无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”*#。游客参考网友经验和建议*@*#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#，确认了没有隐性收费和购物环节@#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%#，引导旅客在多个购物点购物##%#。”谈起“五一”假期的出游经历@%%@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@***。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%*。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#*#。专业人士表示#%#*，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则%%*@，促进旅游市场健康持续发展*#*%%。

　　说好无强制购物*%%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#*#，面对这一问题#@*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元@#@**，满怀期待地从江苏南京出发@%***，目的地是贵州贵阳@*%%。不过@*@%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%##*%，表上密密麻麻列了多个购物点@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%*，不得不把合同签了*#*#*。”陈冬无奈地说%%@%。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起#**，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品%@*%，话术“堪称洗脑”#@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**%##，但不能这样‘强买强卖’*%@@%。”陈冬回忆道@@%@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@，心理压力很大@*%%#，心情也很糟糕%*#。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现*@@**，该项目的住宿、饮食等条件*#*%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@，并发布到社交平台#%%%。“我们不认坑也不认宰@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说**%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象*@@@。

　　参考“避坑指南”**#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*%#。熊女士表示#*@，自己预订该酒店时*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期%**，酒店临时降价@#%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**，并根据建议联系了平台客服%*%%*。“没想到%@%，按照‘维权指南’操作后%%#%#，真的顺利退了差价%#%#。”熊女士说***。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#，消费者维权方式更为理性###，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显%%@**。

　　“五一”假期前*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*%@，却被告知无法退票#%%%。“为何不能退票*%###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现#%，其他网友也有类似经历%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%##。通过拨打批文中的电话*@@*%，并提供相关管理部门文件截图%@#%#，李俊晨最终退票成功*@*##。

　　“市场经济本就是契约经济%**@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%%，5月3日晚*@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@。经协调**%@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##%，个别不合法的“低价购物游”@%@%#，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过@@，参照指南依法投诉后@%@*，当地相关部门工作人员很敬业@%*#@，处理速度也很快%%#%。期待下次再去旅游时**%*#，能开心地来#%**@，开心地回去@@@。

　　对此@*#%%，张爱东认为@@@@，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效**，同时*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议#*@，通过消费维权投诉个案*%@*，梳理行业普遍现象*#@%#，进而开展主动监管*%*。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应###，这样才可能再次赢得市场肯定##***，获得创新发展的机会*###@。

　　陈音江认为**##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@%，畅通旅客投诉渠道%%%，降低消费者异地投诉与维权成本*#@*，提高问题处理效率%%*%。此外*##，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制@%。(工人日报)