晁星

　　“只有升级话费套餐选项#*#%，找不到降级选项”“要降档套餐%%%**，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%**##，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查%@%@@，手机话费套餐大有玄机#%，概括而言就是“升级容易降档难”%@%。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子#*%，想提高客单价也无可厚非***@@，但前提是不能损害用户权益*#%*#。据《消费者权益保护法》#*，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#*%，自主选择商品品种或者服务方式#@，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@@。“升级容易降档难”#%，不仅影响用户体验%*%#*，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权#%。

　　说起来#%#@，“套餐套路多”时日已久*#@#。许多“不限量”套餐名不副实*@%#，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送*##@@，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%@%，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般#@%*@，以“实惠”“便宜”之名*#@%，行套路用户之实%%，只会让消费者失去信任%@@@。

　　一些运营商套路满满*#*%@，归根到底还是观念没跟上“网速”**。万物互联的时代@@，便捷、自由、畅通等是关键词#%。这些词汇标定着用户需求*@#*@，亦是市场变革的方向*%。就拿通信行业自身发展来说%##%，从几千元的座机安装费到充话费送手机#@，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪##@，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#@#*。当此之时@%，还搞一些并不高明的套路*%，未免太落后了@*。再从更现实的角度看##%%@，我国5G套餐用户数合计超过15亿户##@*%，“携号转网”大门打开%%#，“网上办、掌上办”方便快捷*#，谁家服务好、谁家资费低%%，用户自会用脚投票%%。若成天只算小账%##%*，恐怕会在长远大账上损失更多@%*@。

　　电信行业是社会信息化的基础设施%*%，也是重要的民生服务行业#%**，与老百姓日常生活息息相关@##%。让套餐告别套路#@，需要运营商提高服务意识%@%@，切实尊重消费者的权益%#*，规范营销行为；也少不了监管持续发力**#，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治@%*@%。

　　多管齐下#@@#，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称@@@@，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@#*，这才是通信行业健康发展的题中应有之义#*。(北京日报)