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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日**,有许多网友在相关投诉平台上反映#@%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@%@。北京青年报记者调查发现%@#@@,不只是金山办公#@@@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%@%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%@%%,充值Pro超级会员*%%**,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%%@*,并允许用户持续使用AI功能#@#@*。然而@%%@*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。
有网友发帖称*#@,原本以为已经买到会员的最高档了#@,结果现在又出来一个AI会员@*,“不能接受权益突然被降低%%%%%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*%*%%,“现在发现还是有很多模板不能用#@@%,要开超级会员Pro%@%,现在还有AI会员#*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#%@。”
针对用户的投诉*#@@,WPS热线客服给出了官方的回应**,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*#,如今福利期已到%#%。2024年3月%#,WPS AI开始商业化*#**,投入比较大#@%。作为一项全新的会员服务@**%,WPS AI会员仍然在灰度测试中*%,属于付费升级选项@#。用户可以自行选择##*%,如选择不升级**,原有会员权益不会受到任何影响%@#@%。”
收费高昂给用户压力
实际上*@,不只是金山办公@%#@,目前市面上的办公软件收费高昂%#,给不少用户带来了很大的压力%*@。
最近#*%#*,腾讯会议发布公告称##*%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%%@,具体的调整方案尚未公布%###。此前2022年%@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##。腾讯文档从今年4月10日起%@%@,开启了在线文档占用存储空间模式@*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*@,对腾讯文档有刚需的用户%@@#,只能开启超级会员空间#%%%,年卡价格原价360元%@%。
钉钉也在2022年开始商业化@***,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%@@@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*。不过##@#%,这类主要是面向企业的收费**@%%,个人用户无需付费@*%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*%,很多软件收费项目繁杂%*#*%,消费者“买”了一个会员还不够*#*,用其他功能的时候还要继续花钱*@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#***#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%,在网络上下载字体包也不行*@%*,更换软件又害怕很多地方不兼容%@*,很多地方都需要重新排版%##。
北青报记者看到%@@%%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@@*。比如某文库%@@**,被不少用户吐槽%%#,收了会员费@*,下载部分素材还要再收费@@##。
还有用户表示#%@#,“百度文库开通会员时#*%@,并没有提示有下载次数限制@#%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*@。”
部分PDF软件也被消费者诟病#%%##。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要##,下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式#*#*,结果PDF转Word要交费#@#*@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#*。来来回回交了两次钱@#%#*,感觉被坑了#**。”有用户表示@#@*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@###。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*#*@#,线上办公的人越来越多#%@#*,办公软件发挥着越来越重要的作用**%。其中@%,一些常用的功能**,比如文档、会议、制图等*%,会让不少用户付费*%*。在采访中%@%,部分用户表示#***@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#*%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#,同时还绕不开广告的槛@@。
北青报记者看到%%@%@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@#,最高能达数千元%%。“针对公司端的*@,公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%*,公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示@#%@%,如果同时开通多个软件*@#,会有不小的经济压力%%。
软件收费@%#%@,本无可厚非%@##%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%#*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)