行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%#@。北京青年报记者调查发现*##，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验**%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员@*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@，并允许用户持续使用AI功能@#@@%。然而@**%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%#。

　　有网友发帖称@%%#%，原本以为已经买到会员的最高档了%*%##，结果现在又出来一个AI会员%*@#，“不能接受权益突然被降低**@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用*#@#%，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员#%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉%@@，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利***#，如今福利期已到#*。2024年3月*#*#*，WPS AI开始商业化#@**，投入比较大%*@#。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项%*##。用户可以自行选择*@@%%，如选择不升级#@*，原有会员权益不会受到任何影响@@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@#，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂%##，给不少用户带来了很大的压力@#*#*。

　　最近#%#，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*%，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%。腾讯文档从今年4月10日起@*#@#，开启了在线文档占用存储空间模式@###，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%，对腾讯文档有刚需的用户%%##，只能开启超级会员空间%@#@*，年卡价格原价360元@%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%。不过%*#，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%，很多软件收费项目繁杂**%，消费者“买”了一个会员还不够#@*#*，用其他功能的时候还要继续花钱@*@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@@@，在网络上下载字体包也不行%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@%，很多地方都需要重新排版%**@。

　　北青报记者看到*@%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**@*%。比如某文库%*@#*，被不少用户吐槽**#*%，收了会员费**，下载部分素材还要再收费@#%。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时#**，并没有提示有下载次数限制@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@***@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%**，下载了一个软件上来说要收费**##。交了费转换格式#%*@，结果PDF转Word要交费#@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*#@。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了*@*##。”有用户表示*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@%*，线上办公的人越来越多@@**@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%#%。其中@*，一些常用的功能*%**，比如文档、会议、制图等#%%，会让不少用户付费@*。在采访中@*%，部分用户表示*%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到*@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#，最高能达数千元@@@。“针对公司端的%*，公司会付费%*%@@。如果只是服务于个人用户的@*%#，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示#@*%*，如果同时开通多个软件%#%@，会有不小的经济压力@@*#。

　　软件收费#*%%，本无可厚非%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)