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我守护我见证“边关军语”见证边防变迁
本报记者 查睿
前晚8时*@@@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#**。取消预售@#*%#，是今年“618”最大亮点%%@*。没有预售、定金、尾款等环节@@##，今年“618”变简单了**%。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@，天猫有两次售卖期***#%，第一次自5月20日晚8时开始##，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促%%，5月31日晚8时现货开卖*#，消费者不用蹲点付尾款@%##。也就是说@*%*，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天%#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%*@#，一度是网购狂欢的救星#*。2012年“双11”前#%*#，为了减少大促当天的流量压力%#%#，天猫率先引入预售模式%@%，提前锁定需求%#%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@***，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@**@。对商家而言%#%*，预售商品的销量也能检验市场效果*#，一旦订单不及预期*@#，还能及时调整主打商品##@%@。
彼时#*##%，预售玩法新鲜*%#%，价格更低@*@%*，赠品也多@@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力@###@。因此#@@#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#*@#。如今##*，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**#%#，成了投诉重灾区**#%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#%*%，电商平台预售模式存在五大问题*@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@#。在这一背景下%#，留住用户、保住增量@*#@*，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中****%。
预售或许会淡出网购狂欢**，但超长的促销期*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%。漫长的促销时段*#*，引发消费疲劳感*%@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##%*%，很多卖家都悄悄提前打折@#%#，赶在正日子前错峰大促%%@%。”
直接打折表诚意
如今%*@*%，“618”不再是价格洼地*@%*，稳住用户大盘才是关键#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#*。淘宝网日前宣布改版#*%%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@##。项目负责人介绍##*#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了*@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@。
在争夺用户的战�#%#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@。更直接的表现是%%#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*@%，无需任何叠加优惠@*@%%，直接五折抢购@@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%#%@。
作为网购大促的投诉重灾区*#*，售后问题也是“618”试图破局的一环*@%%。“今年‘618’#%#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%#，希望给用户带来更好的体验##**%。”美腕合伙人蔚英辉说%*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%%*@，实现24小时不停播%#*@，让直播间和货架电商一样*%@#@，在任何时段都能服务用户@#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#，在售前、售中阶段的任意时段@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择@#@%@。针对大促期间发货慢的问题@@*，淘宝也调整了商家发货时限#*。如果超时发货买家发起投诉@%*，商家可能需要赔付%#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#%，给予处罚@*。
视频号成“黑马”
如今%#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#@##，“618”更像是电商平台的年中考核@%%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”#%*%@，抖音似乎有自己的节奏%@##*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@*%%。
当前*##@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%@%#。腾讯财报显示#%，今年一季度#%*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#%#，腾讯广告收入265.06亿元#%，同比增长26%%%*%，毛利145.20亿元%@，同比增长66%#@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@##@。今年以来@##@@，视频号新增开放超20个三级类目@#*，并推出多个达人激励%@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜**%。数据显示#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@*，店播购买用户数同比增长12倍#%@@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#**%。
相比去年“618”%%#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#*%@。在中小主播“全民任务”玩法中@%#%，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模%#%*，奖励相应的直播曝光流量券*#*。
如今##，电商市场群雄逐鹿@*，“618”不再只是一个卖矦##%。袷且桓鑫杼�*%@##，展示的不只是最低的价格*%%#，而是常态化低价的供应能力@#%%。毕竟#*，在零售行业%*，价格才是“王炸”#@#。