“只有升级话费套餐选项%#@#@，找不到降级选项”“要降级套餐*@，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%#，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@%*%@，有读者来信反映%@，手机话费套餐升级操作简便快捷@%*，但套餐降级却复杂麻烦#@@*。不少读者表示%*##，“套餐升级容易降级难”的情况%%%，在多家电信运营商都存在@%#。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*%，披露了话费套餐升级中的常见套路%@#*。譬如*@#，升级之前@**，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@%##，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@@@，用户才发现**，不但优惠不容易兑现%*@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@#。从消费者反映的情况来看#%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%%@#。比如*##，用户想取消服务%##*@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@*@@#，也有的干脆以种种理由拖延不办%#%@%。这让人不由得要问##，运营商是真不明白用户诉求*%#@，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#%*#，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@%，也应是电信服务转型升级的内在需要#*@*。如今%@%，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#@*@*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@##。在这个节骨眼上@%@@，如果电信运营商习惯了利用优势地位**@%#，用格式条款来拿捏用户@*，不但冷了广大消费者的心*@*##，还可能错失未来发展的机遇#%@。 (杨博)