行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@*#@。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公*@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%**#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员*@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能**@#。然而*@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称@#%@，原本以为已经买到会员的最高档了@#，结果现在又出来一个AI会员#@##，“不能接受权益突然被降低@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员###，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro#%@#，现在还有AI会员@*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%@。”

　　针对用户的投诉**#，WPS热线客服给出了官方的回应%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@%，如今福利期已到%#。2024年3月%#%，WPS AI开始商业化*@%#%，投入比较大*@*。作为一项全新的会员服务@#%%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项#%%%。用户可以自行选择%%#*，如选择不升级**@%%，原有会员权益不会受到任何影响@*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#%，不只是金山办公%%*，目前市面上的办公软件收费高昂@*@@，给不少用户带来了很大的压力*%##%。

　　最近@**#@，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@%，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#####。腾讯文档从今年4月10日起*%@，开启了在线文档占用存储空间模式@#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%*，对腾讯文档有刚需的用户#%%@，只能开启超级会员空间#%%，年卡价格原价360元@@@@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起***。不过*%#@*，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费*@@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*%，很多软件收费项目繁杂@#*%@，消费者“买”了一个会员还不够#@*%，用其他功能的时候还要继续花钱##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%##@，在网络上下载字体包也不行%@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%%%#，很多地方都需要重新排版@*@。

　　北青报记者看到%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库@@@@，被不少用户吐槽#@@*%，收了会员费#%@%，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示%@#*，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#@，下载了一个软件上来说要收费#%%。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费#*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%%。来来回回交了两次钱#@%，感觉被坑了###@%。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@@，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@。其中%%%%，一些常用的功能%*##，比如文档、会议、制图等@*@**，会让不少用户付费%%*##。在采访中%%%，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@#%，同时还绕不开广告的槛*%%。

　　北青报记者看到##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元@#。“针对公司端的%#%%@，公司会付费%#*@%。如果只是服务于个人用户的#**，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示*##%，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费@#@%，本无可厚非@#%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)