无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#***，最后仍“强买强卖”@#%@。游客参考网友经验和建议%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益%@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#%%，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#@#，引导旅客在多个购物点购物#*#。”谈起“五一”假期的出游经历*%@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后**@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*@。

　　随着年轻人维权意识增强%###*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　说好无强制购物**%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*##，面对这一问题*##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发@@##@，目的地是贵州贵阳*@@*@。不过%***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%，表上密密麻麻列了多个购物点@%@*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了@@#%。”陈冬无奈地说@##@。

　　更让陈冬难以接受的是@%%，该旅游项目从第二天起*%%，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品***，话术“堪称洗脑”%%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###%%，但不能这样‘强买强卖’*#%#。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%#%#，心理压力很大**，心情也很糟糕#*#*#。

　　在随后的行程中@%*%，陈冬还发现%@@%，该项目的住宿、饮食等条件*@#@，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**%。

　　随后@*@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@%*，并发布到社交平台%@@。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@#，是一个值得肯定的好现象*@#*。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示%##%，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*#。

　　“假期客流量未达预期*#*%@，酒店临时降价#%*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#@%，并根据建议联系了平台客服%@@。“没想到*@@*%，按照‘维权指南’操作后%##%*，真的顺利退了差价*@。”熊女士说#%#*。

　　关于该现象*%*@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#*，近年来##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%###@，消费者维权方式更为理性#%*@@，投诉式维权越来越多*@*，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前*##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*@，却被告知无法退票@*@*@。“为何不能退票***#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#*@。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历*@%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##%%。随后他按照建议@@#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话*%*，并提供相关管理部门文件截图%@%，李俊晨最终退票成功@@#@*。

　　“市场经济本就是契约经济@@%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%%，有利于旅游市场健康持续发展**@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%。经协调*@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@#%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@##，个别不合法的“低价购物游”#@%，极大地影响了旅客的消费体验#@*##。不过@@*#，参照指南依法投诉后*%#*，当地相关部门工作人员很敬业#@*%*，处理速度也很快*#@。期待下次再去旅游时%@@，能开心地来#%#，开心地回去@%。

　　对此*%@%*，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效%#，同时#*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#@#。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##**#。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象*#%，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#*#，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为#@@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*，畅通旅客投诉渠道#@#%#，降低消费者异地投诉与维权成本#%%@，提高问题处理效率@*#。此外@#@，还应构建“全域旅游”新格局*@%*，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)