行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**@@。北京青年报记者调查发现@#**，不只是金山办公*##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*#，充值Pro超级会员**%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%%*，并允许用户持续使用AI功能#%%%%。然而*@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**。

　　有网友发帖称#@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低%@*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用@%#，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员%@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉@@#，WPS热线客服给出了官方的回应##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%@%，如今福利期已到@##@。2024年3月#*@*，WPS AI开始商业化@%，投入比较大*@*%。作为一项全新的会员服务@#*@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@*#，属于付费升级选项##。用户可以自行选择%%#*，如选择不升级%#*##，原有会员权益不会受到任何影响*#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂*%%#，给不少用户带来了很大的压力*@%#@。

　　最近@##，腾讯会议发布公告称%@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#，具体的调整方案尚未公布@*@。此前2022年#%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#@。腾讯文档从今年4月10日起*%@%*，开启了在线文档占用存储空间模式%##*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%，对腾讯文档有刚需的用户@*%*#，只能开启超级会员空间#@*%%，年卡价格原价360元%#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化###，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@。不过#@#%，这类主要是面向企业的收费*%%，个人用户无需付费#@@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂@*#，消费者“买”了一个会员还不够*@##@，用其他功能的时候还要继续花钱%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@**，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版#*@#。

　　北青报记者看到@#*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%*@。比如某文库%@%%，被不少用户吐槽%#，收了会员费%@%，下载部分素材还要再收费#*@。

　　还有用户表示%###，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%@#，下载了一个软件上来说要收费##@%#。交了费转换格式%#@%，结果PDF转Word要交费%***，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%。来来回回交了两次钱**#*，感觉被坑了%@。”有用户表示#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@@%，线上办公的人越来越多**%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@%。其中@%%*，一些常用的功能@@%*，比如文档、会议、制图等@#*，会让不少用户付费@*@%。在采访中#@*%，部分用户表示#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@，同时还绕不开广告的槛%%#。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**，最高能达数千元*%*@@。“针对公司端的@*@*，公司会付费**%@。如果只是服务于个人用户的*#%，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件@%@，会有不小的经济压力##%#。

　　软件收费*%，本无可厚非@@@#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)