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习言道|保护文化遗产,习近平一再强调这点
“只有升级话费套餐选项@*%%,找不到降级选项”“要降级套餐%%@*@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@#%@%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来**#*,有读者来信反映#%@%,手机话费套餐升级操作简便快捷#*@*@,但套餐降级却复杂麻烦%%*。不少读者表示%#*@@,“套餐升级容易降级难”的情况#@%@,在多家电信运营商都存在@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*%##,披露了话费套餐升级中的常见套路@@@。譬如*%@*#,升级之前@#*#@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@%@@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%*##,用户才发现#@%@*,不但优惠不容易兑现*@#@*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*%。从消费者反映的情况来看@*%*@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”**。比如*@,用户想取消服务#*%%*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%**@,也有的干脆以种种理由拖延不办#@*@。这让人不由得要问##@@,运营商是真不明白用户诉求##%*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#*@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%%#*,也应是电信服务转型升级的内在需要%#@@。如今###,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%%%*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*@。在这个节骨眼上@*#%,如果电信运营商习惯了利用优势地位%@##*,用格式条款来拿捏用户@%@,不但冷了广大消费者的心%*%%,还可能错失未来发展的机遇*@%*。 (杨博)
来源:广州日报