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　　专业人士表示*%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%，既有利于维护自身合法权益@**%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@，确认了没有隐性收费和购物环节***#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%@@，引导旅客在多个购物点购物@*@%#。”谈起“五一”假期的出游经历**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%。

　　随着年轻人维权意识增强@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*#*。专业人士表示*#@%，这既有利于游客维护自身合法权益#%@@*，也能推动供给者遵循市场规则###%，促进旅游市场健康持续发展@@@。

　　说好无强制购物%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*##，面对这一问题**%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发@*@##，目的地是贵州贵阳@*。不过*@*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%，表上密密麻麻列了多个购物点@#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%*%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说%@@##。

　　更让陈冬难以接受的是%#@，该旅游项目从第二天起##*@，每天都有半天的购物环节@@@%。多位导游接力推销产品@#@#，话术“堪称洗脑”%*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#%@#，但不能这样‘强买强卖’*@#*#。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大###%@，心情也很糟糕*%*@。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件#*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*@。看到相似项目的经验帖说#%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@*。

　　随后%#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#@*，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰*%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@@@，是一个值得肯定的好现象*%#。

　　参考“避坑指南”@*%*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@#*。熊女士表示#@%#，自己预订该酒店时%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***。

　　“假期客流量未达预期@%%@，酒店临时降价**##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*@@，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到%%@@%，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价@%@*@。”熊女士说#@*%。

　　关于该现象%*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*，近年来@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#%*，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显*@##。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@%#，却被告知无法退票@%#*。“为何不能退票@@***，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**%#。他上网搜索发现#@*，其他网友也有类似经历%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***。随后他按照建议%#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#@。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图%#*，李俊晨最终退票成功@@@@。

　　“市场经济本就是契约经济*@%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*##，有利于旅游市场健康持续发展*%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*@*，5月3日晚*@###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##*。经协调*@%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”#@%，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过*@，参照指南依法投诉后@@@#，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快*@@。期待下次再去旅游时*#@，能开心地来#@#*，开心地回去*@%。

　　对此%@@，张爱东认为#@%，年轻消费者不认宰的现象%#@#@，反映了法治教育的成效#*，同时%#%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*。”张爱东还建议@@@，通过消费维权投诉个案@#%@#，梳理行业普遍现象*@%#，进而开展主动监管@#%%#。

　　徐虹也提醒#%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定@%*，获得创新发展的机会@#@%。

　　陈音江认为**%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##@#，畅通旅客投诉渠道#*#，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率#*@##。此外*@##，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制@@*@。