取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:08:33
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本报记者 查睿
前晚8时##*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%。取消预售*%%@，是今年“618”最大亮点@@###。没有预售、定金、尾款等环节#*@%，今年“618”变简单了%%@。但在促销常态化的当下@%%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@**，天猫有两次售卖期#*@，第一次自5月20日晚8时开始#**，第二波自5月31日晚8时开始@%**#。京东只安排了一次大促@#@，5月31日晚8时现货开卖#%%*，消费者不用蹲点付尾款%##**。也就是说#@%##，原本是京东主场的“618”**@*，天猫在今年抢跑了11天%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#@*@，一度是网购狂欢的救星@%**。2012年“双11”前#%，为了减少大促当天的流量压力%%，天猫率先引入预售模式%*%@，提前锁定需求%*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#***。对商家而言*@@#，预售商品的销量也能检验市场效果**，一旦订单不及预期#%%，还能及时调整主打商品@**@@。
彼时@#@，预售玩法新鲜#@#，价格更低##，赠品也多@#，还能减少消费者一次性付款时的压力@%%@。因此*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*%。如今%*%*，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%##*，成了投诉重灾区*%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@@，电商平台预售模式存在五大问题*#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实***。在这一背景下*%*@*，留住用户、保住增量%*#，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中%@*#%。
预售或许会淡出网购狂欢%%#*，但超长的促销期@*@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@%。漫长的促销时段@@%@#，引发消费疲劳感%%*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**@*#，很多卖家都悄悄提前打折%@#*%，赶在正日子前错峰大促@%#*%。”
直接打折表诚意
如今@*##，“618”不再是价格洼地@%@，稳住用户大盘才是关键%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%##。淘宝网日前宣布改版*##*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#%。项目负责人介绍%*@@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@**#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了%#*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@###*，以往鲜有人关注*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*@。
在争夺用户的战�%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@。更直接的表现是#%@*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@#@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠*#**，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意###%。
作为网购大促的投诉重灾区#*%，售后问题也是“618”试图破局的一环%@#。“今年‘618’*#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#**，希望给用户带来更好的体验%*#%#。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%#，实现24小时不停播@*%%，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户@#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#，在售前、售中阶段的任意时段**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@*，给到用户最优的购物选择#*%@。针对大促期间发货慢的问题*%，淘宝也调整了商家发货时限%#%。如果超时发货买家发起投诉***@@，商家可能需要赔付**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#*，给予处罚#*。
视频号成“黑马”
如今@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%*，“618”更像是电商平台的年中考核*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角##，微信视频号成了今年的“黑马”%%**@，抖音似乎有自己的节奏###，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*%。
当前#@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*。腾讯财报显示#@*##，今年一季度#%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*#，腾讯广告收入265.06亿元*%，同比增长26%@#@，毛利145.20亿元*@@**，同比增长66%#%*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*#%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%**%#*。今年以来*@%@，视频号新增开放超20个三级类目@*，并推出多个达人激励#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%**，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#@@%。数据显示@*@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*%#，店播购买用户数同比增长12倍@@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%**##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%#@*。
相比去年“618”*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@*%。在中小主播“全民任务”玩法中%*#，主播直播分销托管商品@@@%*，可根据单日分销商品GMV规模##，奖励相应的直播曝光流量券*@%%%。
如今*#%%，电商市场群雄逐鹿#%##，“618”不再只是一个卖�%#@。袷且桓鑫杼�**@%%，展示的不只是最低的价格####，而是常态化低价的供应能力@%*。毕竟%*@*，在零售行业*@，价格才是“王炸”*#%。
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