预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%####。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病@#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%#，如何提升用户体验#*##，已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后#@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@%###。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是@@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#@%。

　　以往的“618”大促**%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售##%*%，消费者需要先支付定金%#，一周后支付尾款#*%。其间*#，平台会发放大量优惠券@#***，吸引消费者再次购买@*#%。

　　“问题是*###@，预售制被一些商家‘玩坏’了#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@。”业内人士指出*#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*，规则也复杂##@%，经常都是做‘算术题’%%%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*，后来正式开卖时赠品却更多#*%*。”5月12日**%#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@。

　　其实@%*，预售制本身并非新鲜事物@*#，它在被引入电商领域之前*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*#%，旨在为开发商降低资金成本@@*%。随着时间推移#%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*%。预售背后复杂的购物流程%#%*#，也让部分消费者产生了抵触心理#%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**，越来越难以兑现#@*@。此外@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@#，如此一来#*#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%。

　　今年4月**@@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%，商家表示消费者预付50元定金后%**##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@@#。但凌女士付完定金*@，商家却要求她支付558元的尾款#%@，跟宣传的到手价明显不同%#%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%##@，电商平台预售模式存在5方面的问题@%%@，亟待规范@#%%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到%%#，关于预售的投诉近9万条**@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##@*，如何提升用户体验@#@%#，已成为电商平台的首要任务**#%@。

　　“没了预售##*@，消费者买到的就都是现货@#，减少了沉默成本#@%%，货品出了问题也能直接退换#@#。”重庆工商大学教授莫远明说#%@，今年“618”#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%。

　　那么*@**@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*@*，此前的预售玩法%#，包裹了大促的“外衣”%#，商家一般要降价销售#%@**，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响@%。从近年大促的情况来看#%#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@@%。但不可否认的是%@**@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@%%。原本他们是卖多少货做多少货@*%#，眼下不得不提前备货%@@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%。

　　莫远明指出#@##，从短期看%#@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看%%%，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意%%#。重新站在消费者的角度去思考需求@*@*@，提升体验%#%%#，是平台必须做出的调整@%#%。如今%*@*，取消预售制后@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@**，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了%#%，消费者的需求也变得更具体务实#@@，更看重性价比和质价比@@%。因此#@*#@，今年的“618”大促*@%*@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时##**#，预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#%#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号##%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#@#*。直播电商的价格是随时可以变的##，但是预售规则下价格是固定的%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#。所以坦率地讲*%**，预售模式有点过时@@@%，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者#*%*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%。因此%%**，对于一刀切取消预售制%%@%，平台亦相对谨慎*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@@。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制#@%，既是试水@##@，也是让商家有适应过渡期%@。

　　有产业观察人士指出@%*%，将促销节点拉长的做法*@#@#，让平台和商家都投入了过多的资源%%%@*。国内电商行业进入了存量竞争时代*##，流量红利不再*@*%，用户规模见顶%*%#，业绩增速逐渐变得平缓#%%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%，就得关注消费本身*%%**，倾听消费者的声音@@%，诚信经营**@%%，少些套路#@@@，回归“以用户为中心”的初心*@。