取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:21:08
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中新网南方雨势将总体减弱北方多地气温将连创新高
本报记者 查睿
前晚8时@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%#。取消预售%#，是今年“618”最大亮点%@%*。没有预售、定金、尾款等环节*#@%，今年“618”变简单了@%#%。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#**@，天猫有两次售卖期##，第一次自5月20日晚8时开始%###*，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促%@#@@，5月31日晚8时现货开卖*%*@，消费者不用蹲点付尾款@@@*。也就是说#*，原本是京东主场的“618”*#*，天猫在今年抢跑了11天@@%%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@*%，一度是网购狂欢的救星*#@。2012年“双11”前@%，为了减少大促当天的流量压力@%%%，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*%%。对商家而言**@，预售商品的销量也能检验市场效果#@@*%，一旦订单不及预期#@，还能及时调整主打商品*%%@。
彼时#*，预售玩法新鲜%**#，价格更低*#，赠品也多*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@*%*。因此*%%%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*##。如今**，电商天下早已时过境迁@%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#@%#，成了投诉重灾区@@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#%%#，电商平台预售模式存在五大问题%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%@%。在这一背景下%%*，留住用户、保住增量%*@%*，成了电商平台的首要目标%@%%，取消预售也在情理之中%%#*。
预售或许会淡出网购狂欢#%%@@，但超长的促销期#@#%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@。漫长的促销时段*@%##，引发消费疲劳感%#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%@%，很多卖家都悄悄提前打折**#，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今##*，“618”不再是价格洼地%##%#，稳住用户大盘才是关键*@*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#。淘宝网日前宣布改版%%@%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@@%%。项目负责人介绍%%###，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@@#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#**。淘宝打开速度变快了%#@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#@，以往鲜有人关注#*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@##%。
在争夺用户的战�*#**@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*#。更直接的表现是@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购@#**。这是今年“618”给用户最大的诚意#**%。
作为网购大促的投诉重灾区*#，售后问题也是“618”试图破局的一环****。“今年‘618’%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%%，希望给用户带来更好的体验%#*。”美腕合伙人蔚英辉说@@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#%，实现24小时不停播@%@，让直播间和货架电商一样*%%*@，在任何时段都能服务用户%@@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*@，在售前、售中阶段的任意时段%%*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题@#*##，淘宝也调整了商家发货时限%%#。如果超时发货买家发起投诉#@@%，商家可能需要赔付@%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@#@，给予处罚@#@。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#*，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角#%@，微信视频号成了今年的“黑马”#@，抖音似乎有自己的节奏%%*%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%*。
当前@####，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%%%。腾讯财报显示%@**，今年一季度#*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@*，腾讯广告收入265.06亿元#%@@，同比增长26%*%@，毛利145.20亿元*@#，同比增长66%*%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目@**%，并推出多个达人激励%#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@。数据显示*%#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#*，店播购买用户数同比增长12倍*#@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*。
相比去年“618”#@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@%%。在中小主播“全民任务”玩法中#*%**，主播直播分销托管商品##@，可根据单日分销商品GMV规模*###，奖励相应的直播曝光流量券##%@。
如今%#*，电商市场群雄逐鹿##**，“618”不再只是一个卖�**%。袷且桓鑫杼ˊ#，展示的不只是最低的价格#%#，而是常态化低价的供应能力%*。毕竟##*#，在零售行业%*@@，价格才是“王炸”#@。
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