阅读提示

　　专业人士表示*##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*，既有利于维护自身合法权益#@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%#%，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*##，确认了没有隐性收费和购物环节%##*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%，引导旅客在多个购物点购物@%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##。

　　当发觉“不对劲儿”后#**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@%。

　　随着年轻人维权意识增强##%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%%。专业人士表示*##，这既有利于游客维护自身合法权益*%**，也能推动供给者遵循市场规则###@，促进旅游市场健康持续发展*%***。

　　说好无强制购物#*%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###%，面对这一问题##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%**%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%@*，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发*%%*#，目的地是贵州贵阳@##@*。不过%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点#*%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@##@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说#*%%。

　　更让陈冬难以接受的是##*，该旅游项目从第二天起%%*@，每天都有半天的购物环节%*@#*。多位导游接力推销产品%##@*，话术“堪称洗脑”@%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%%#，但不能这样‘强买强卖’%#%%。”陈冬回忆道#*#%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%*%，心理压力很大*#*@%，心情也很糟糕@%*@#。

　　在随后的行程中*@%%，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件@##@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@@。看到相似项目的经验帖说#%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@##。

　　随后#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#@，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰@%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*@，是一个值得肯定的好现象%*%%%。

　　参考“避坑指南”#@*#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*##。熊女士表示@#@@，自己预订该酒店时**%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*。

　　“假期客流量未达预期@@%，酒店临时降价#**%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑####，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*##，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到@@#%@，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价*%%*。”熊女士说@@%。

　　关于该现象@@@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#*，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多%@@，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前#*%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*#，却被告知无法退票@%。“为何不能退票@##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现###，其他网友也有类似经历%@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上#@*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*%。随后他按照建议**#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话*@@@#，并提供相关管理部门文件截图%%@*%，李俊晨最终退票成功##@*。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*#*，有利于旅游市场健康持续发展###@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*##，5月3日晚%%*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*%*#。经协调@#%%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@%@*，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验%*#%@。不过%#**，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快*%@%。期待下次再去旅游时%*@*，能开心地来##@%，开心地回去%@。

　　对此##@#，张爱东认为#*@%*，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效%#%，同时%##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%##。

　　“对待消费者的投诉*%*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@%#。”张爱东还建议@#*@@，通过消费维权投诉个案%*，梳理行业普遍现象@@#@，进而开展主动监管%#*。

　　徐虹也提醒%%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%%##*，获得创新发展的机会#@@。

　　陈音江认为#%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@**，畅通旅客投诉渠道*@%**，降低消费者异地投诉与维权成本%%#*%，提高问题处理效率%**#。此外**，还应构建“全域旅游”新格局#*，建立区域旅游联合监管机制%%*。