一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*###，既有利于维护自身合法权益##@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#*，促进旅游市场健康持续发展%@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节#@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**#，引导旅客在多个购物点购物@**@。”谈起“五一”假期的出游经历%***，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%@%。

　　随着年轻人维权意识增强@@@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示@@@%%，这既有利于游客维护自身合法权益%%*，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@#*%。

　　说好无强制购物##*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%*%@，面对这一问题***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#%#，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发#%*，目的地是贵州贵阳**#。不过@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*#，不得不把合同签了##%@*。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是#@*，该旅游项目从第二天起##@，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品@@#%，话术“堪称洗脑”@@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*%*@，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道@*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*#，心理压力很大%*，心情也很糟糕#*@%。

　　在随后的行程中%*#%，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件@@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说@#@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#。

　　随后#@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@，并发布到社交平台***@*。“我们不认坑也不认宰##%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@**@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@，是一个值得肯定的好现象@%##*。

　　参考“避坑指南”#*%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#。熊女士表示#*#%#，自己预订该酒店时*#%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期#%@%%，酒店临时降价*%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@*%@*，按照‘维权指南’操作后*%@，真的顺利退了差价@#。”熊女士说%%。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@，消费者维权方式更为理性*#@@#，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显%@*#。

　　“五一”假期前%#%*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*，却被告知无法退票%@#。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历*@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@%*。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话##*#，并提供相关管理部门文件截图@#@，李俊晨最终退票成功@@*##。

　　“市场经济本就是契约经济%@*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@%，有利于旅游市场健康持续发展*#*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#@@，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#。经协调*@@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*%%，个别不合法的“低价购物游”%@#@%，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过%**@#，参照指南依法投诉后#@，当地相关部门工作人员很敬业*%@，处理速度也很快@#@@。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#*%**，开心地回去#%%*。

　　对此**@**，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象*#*@，反映了法治教育的成效%*，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉#@%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#*。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象@@##，进而开展主动监管@*%。

　　徐虹也提醒@#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%@，这样才可能再次赢得市场肯定@*#%，获得创新发展的机会%@##@。

　　陈音江认为#%#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%###，畅通旅客投诉渠道*%*，降低消费者异地投诉与维权成本*%%*，提高问题处理效率%@@##。此外@@*@，还应构建“全域旅游”新格局@@@，建立区域旅游联合监管机制*@%。