收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%##。北京青年报记者调查发现@%#*%，不只是金山办公@#%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#**#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*，充值Pro超级会员%*@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能@*@%#。然而#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**#。

　　有网友发帖称#@*@#，原本以为已经买到会员的最高档了*##%，结果现在又出来一个AI会员#*#，“不能接受权益突然被降低@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#**，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro@*@#%，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉*@#*，WPS热线客服给出了官方的回应%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到%*##。2024年3月@@，WPS AI开始商业化#%%@，投入比较大**#@。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*#，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择#*%*，如选择不升级*@#@，原有会员权益不会受到任何影响*##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%#*%，不只是金山办公*%#，目前市面上的办公软件收费高昂#@***，给不少用户带来了很大的压力%%。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称%@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整####@，具体的调整方案尚未公布%***。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起*@*%@，开启了在线文档占用存储空间模式***，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户%**#，只能开启超级会员空间@#*@，年卡价格原价360元##%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版****%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%*#。不过%*%##，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费*%@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂%@#，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱@@@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#*@，很多地方都需要重新排版@#%。

　　北青报记者看到*@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@##*。比如某文库#@#*@，被不少用户吐槽*%#*@，收了会员费*##，下载部分素材还要再收费#%@。

　　还有用户表示*%##，“百度文库开通会员时*%@，并没有提示有下载次数限制**%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@%@，下载了一个软件上来说要收费@@#%。交了费转换格式@%%@*，结果PDF转Word要交费**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**#。来来回回交了两次钱%%#，感觉被坑了**。”有用户表示%*%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%**，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中@%，一些常用的功能%#*，比如文档、会议、制图等*@%#，会让不少用户付费%@@。在采访中*#%@，部分用户表示%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%*，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到*@%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#，最高能达数千元@*。“针对公司端的%@#@，公司会付费%*###。如果只是服务于个人用户的@@#，公司一般不会给报销@@%@*。”某科技公司员工表示@@%%@，如果同时开通多个软件@#%@，会有不小的经济压力#%%*。

　　软件收费*%*#%，本无可厚非**@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)