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陕西：多对野生大熊猫母子同框“合影”
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*%%*。5月13日#@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%##%。在开放日现矦%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%%，推出的诸多服务用户权益的举措@@%。据了解#*#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%，将消费者体验放在首位**%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%。
截至2023年12月%#，我国网民规模达10.92亿人@%#@#。其中#%#*#，手机网民规模达10.91亿人%#*#。数字化、信息化、智能化等的发展#%*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#@@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@。尽管经过多年发展和实践检验@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@*%#*，但与传统购物模式不同#%*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#%%。因此##%@，如何保障好用户权益#@%%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*%#，就显得至关重要*%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石#*#%#。电商购物发展至今#@%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@%，就是服务的成色与水准*@@@。服务成色的好坏@#%#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%%#*。当然需要看到**@#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%#。正因为如此#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%*#%。
为了持续保障和提升用户体验*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*。以几组数据为例@*@@#。过去一年@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*，也投入超10亿元#%%**。在保障物流和售后环节上%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%#，从严加强治理商品预售等%@。此外%%%%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**%，持续提升退款效率%##。
尤其值得一提的是##%，针对万千消费者用户的求助%###%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%@#。这项在实践中动态完善的创新性举措@@%%*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%。一系列举措表明@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@，思路多元@@。用心服务的同时*#%@@，主动让技术和数据多跑路@@##，让消费者用户少费心*@#*%，不断涵养着“好服务”的水位#%#。
好服务是基�#@**#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%%。历经多年发展之后%##@，如今的互联网电商行业%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%**。如果说%*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*@%#。因此@*@@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@#%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@#，历来重视对内容和商品质量的把关#*。就“好内容”而言@##@@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%#@，“去伪存真”“去粗取精”@@。就“好商品”来说%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*。多个举措的落地和日常严格实施#@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#*@，用户和平台积淀了信任向心力*#%%。
互联网电商购物时代*%%，服务越精细、体验越优质@*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*。牢牢抓住用户体验这个原点#@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#%%@#。事实上**#*，全域兴趣电商模式的抖音电商*@@，从一开始提出“兴趣”概念时##@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*%*，为的正是保障好用户权益##*，呵护好用户体验%***@。用户体验真、好、新@*##，有助于用户与平台相互信任*%#*，互利共赢##@@，激发出用户和平台的更大向“新”力*@*。(文/宋凛)