行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%。北京青年报记者调查发现##@@，不只是金山办公*#@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%##，充值Pro超级会员*@*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%#*，并允许用户持续使用AI功能**。然而*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员#***，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉#*#@#，WPS热线客服给出了官方的回应*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*@#，如今福利期已到@@@@@。2024年3月*%%#*，WPS AI开始商业化@##%@，投入比较大#*#。作为一项全新的会员服务@*#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择@*##，如选择不升级*%#*，原有会员权益不会受到任何影响#%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂*#%#@，给不少用户带来了很大的压力*%@。

　　最近#%@，腾讯会议发布公告称##%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@*%%，具体的调整方案尚未公布*%@#。此前2022年@#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@#@。腾讯文档从今年4月10日起%#@@，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@，对腾讯文档有刚需的用户*%*@，只能开启超级会员空间%##@*，年卡价格原价360元@@@#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@*。不过**#@%，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@，很多软件收费项目繁杂@%*，消费者“买”了一个会员还不够*%%#@，用其他功能的时候还要继续花钱**#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@@，在网络上下载字体包也不行*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#。比如某文库@**，被不少用户吐槽#*，收了会员费*%#@，下载部分素材还要再收费##*。

　　还有用户表示@@，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制##%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱***@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@%，下载了一个软件上来说要收费%#*%。交了费转换格式@%%%，结果PDF转Word要交费#*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%@@。来来回回交了两次钱#@%%*，感觉被坑了*#@。”有用户表示##%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%**，线上办公的人越来越多@@@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*。其中%@**%，一些常用的功能*%*%@，比如文档、会议、制图等#%@**，会让不少用户付费@#*。在采访中*#，部分用户表示@%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%，最高能达数千元###%。“针对公司端的#@*%，公司会付费@*@。如果只是服务于个人用户的**@*，公司一般不会给报销@####。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件*##@，会有不小的经济压力#@*@。

　　软件收费**@，本无可厚非##@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@@*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)