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说好无强制购物@#%,最后仍“强买强卖”%%。游客参考网友经验和建议%*##*,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示%*%#*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%#,既有利于维护自身合法权益%%%%%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###*,促进旅游市场健康持续发展@%@%%。
“下单前跟旅游客服反复沟通%*,确认了没有隐性收费和购物环节#@%@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%*,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%,引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历%%%%,90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。
当发觉“不对劲儿”后%#@%*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%%,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%@%。
随着年轻人维权意识增强@*#%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@#。专业人士表示#@@##,这既有利于游客维护自身合法权益*@%#,也能推动供给者遵循市场规则%**@%,促进旅游市场健康持续发展@%。
说好无强制购物*@%@,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中**@#,面对这一问题*#,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费**,可以给您100%保障……”
放下戒备心后*@@@*,陈冬和家人共支付了1500元@@@#%,满怀期待地从江苏南京出发#%#,目的地是贵州贵阳#@#@#。不过%#*%#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*@,表上密密麻麻列了多个购物点#%,涉及珠宝、翡翠、银器等*%@,每个购物点预计耗时1~2个小时*%%#%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了#%*,不得不把合同签了@%#@%。”陈冬无奈地说#*%@%。
更让陈冬难以接受的是*#*,该旅游项目从第二天起*#%*%,每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品%%,话术“堪称洗脑”%***@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@*#,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%@,但不能这样‘强买强卖’#%##。”陈冬回忆道@%#,当时很多游客听了导游的推销话术后#%*,心理压力很大@@,心情也很糟糕#*。
在随后的行程中#%,陈冬还发现*#*,该项目的住宿、饮食等条件%#,也与旅行社此前的宣传内容不符%%###。看到相似项目的经验帖说%%@*,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#*,陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@*@*。
随后%%%*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%#@,并发布到社交平台%@#@%。“我们不认坑也不认宰*%@,更不能让更多人上当受骗!”他说%%#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#@,是一个值得肯定的好现象#@#%。
参考“避坑指南”%@##,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的**@#%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%*。熊女士表示%*%%#,自己预订该酒店时%@#%*,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@#%,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@#@%。
“假期客流量未达预期#**,酒店临时降价#**,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*,这太不公平了!”为缓解心中愤懑#%#%*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@*@#,并根据建议联系了平台客服##@。“没想到*%*%,按照‘维权指南’操作后%#,真的顺利退了差价%%%%*。”熊女士说**@。
关于该现象@%%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%@,近年来#%@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@##,消费者维权方式更为理性*##,投诉式维权越来越多*@##@,效果也更加明显@*%@。
“五一”假期前@@,湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%,却被告知无法退票@*@。“为何不能退票%*%%*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@*%@#。他上网搜索发现%#,其他网友也有类似经历%@**,于是将自己的“教训”分享到了网上@%*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议#%@%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#。通过拨打批文中的电话%%,并提供相关管理部门文件截图%%,李俊晨最终退票成功#%#@。
“市场经济本就是契约经济@#@#,需要供求双方共同遵循达成的契约*#%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#,年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%**,有利于旅游市场健康持续发展@@%%@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@@,5月3日晚@@@*#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@。经协调#@%*@,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@@%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示*@,个别不合法的“低价购物游”#**,极大地影响了旅客的消费体验@%@。不过@@%,参照指南依法投诉后%*#%*,当地相关部门工作人员很敬业%#%,处理速度也很快####*。期待下次再去旅游时@%*@#,能开心地来##%#,开心地回去#%。
对此##,张爱东认为**@%%,年轻消费者不认宰的现象%**@*,反映了法治教育的成效@#,同时%@%%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强####,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*%*#。
“对待消费者的投诉#@**,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议%**,通过消费维权投诉个案%#%,梳理行业普遍现象@@%*#,进而开展主动监管**%。
徐虹也提醒#***,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%##,这样才可能再次赢得市场肯定%%#,获得创新发展的机会%#*@*。
陈音江认为%@#*#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#%,畅通旅客投诉渠道#*#,降低消费者异地投诉与维权成本*#%,提高问题处理效率%#%。此外%%@,还应构建“全域旅游”新格局*%*@*,建立区域旅游联合监管机制**%@%。(工人日报)