璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@%*%，也是发展的硬道理##@。

　　文 | 王言虎

　　近来@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%@%%，引发大量关注与争议@%。她在个人社交账号上发表的争议言论#*，也在随后几天持续高居热搜榜#*。

　　身为百度公关“一号位”*#%@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@@。坦白讲@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境*#**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#*@%，引发负面舆情并不意外%*。

　　一般而言*%**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##%*#。作为百度价值观的重要输出窗口*#*#，璩静此番无疑犯了大忌#@，也拉低了企业形象分值%*%。

　　此次翻车事件@@%@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**#@%。媒体报道显示@%#*@，此次舆情危机前@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*#@。此后@*@##，璩静还交费5980元**#%，向流量操盘公司取经*#%*。

　　应当说*%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@@*%，企业形象经营的成本也越来越高@*。自建流量渠道、打造自我IP%@@@，就成了一些企业管理层的选择#%%。此前#%#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*#。

　　然而%@@*，打造个人IP、输出企业形象*@@%，也不能偏离常识常情与常理%@%@@，必须符合社会主流价值观*#%。

　　细究此次争议言论事件*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#*#%，似乎多顾及一分家庭#%，就会减少一分对公司的投入@##@*。在其逻辑中@#**@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**@，缺乏起码的同理心与人情味儿%*%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%，社交媒体时代*@%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#*#。但输出企业形象*%@*#，不能剑走偏锋%*%*，更不能走火入魔@@##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##%%*，就表现得太功利、太心急#@@%%，最终遭到了反噬%@#%。

　　应当明白*##%，靠企业形象输出赋能的前提##*@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#。

　　价值观是企业的软实力**#，也是发展的硬道理@@%@。很难想象*@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者***，能够为公司带来多大的形象增值*#。

　　当然*%*%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*#@*，未必代表百度公司的价值观*%@*。事后@#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**@%%，“优秀员工才代表真实的百度”%*%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@%%%。

　　但是%%#@，如此级别的高管如此公开发言@@*，必然会对企业形象产生冲击#@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*@%*。

　　一方面*%%#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%。

　　企业应当明白@#@@%，和谐共生的雇佣关系@##@，不仅不会损害企业利益@*#%#，还会激发员工潜力#@#，为企业创造更大价值#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%。

　　另一方面%#@*#，企业对外形象输出必须“三观正”@@，学会倾听与共情%%*@%，更不能偏离社会主流认知%%*#。无论企业规模有多大@#，管理人员职级有多高#@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气*@*#，才能不脱轨%*%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#***。体现在互联网企业内部管理上#**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@***。尽管眼下增长承压#@，但正确的企业文化不能变@**#%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%#%@。

　　管理学家德鲁克有句名言*%#*#，“企业不是为它们自身而存在%#，而是为实现特定的社会目标而存在@@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@，而是社会利益%%@#。”社会利益有很多维度*@，但首先应当包括关心善待自己的员工%*%%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君