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　　专业人士表示#%@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%%*，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%**，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#%，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历#*@*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#*。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益%@*，也能推动供给者遵循市场规则##**@，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物@#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*###*，面对这一问题%@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#@，陈冬和家人共支付了1500元@@#%#，满怀期待地从江苏南京出发#*#，目的地是贵州贵阳**#*#。不过@#*#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@#，表上密密麻麻列了多个购物点@*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@**%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*，不得不把合同签了#%%。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起%@*%@，每天都有半天的购物环节%*#@*。多位导游接力推销产品%%#，话术“堪称洗脑”#*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%*@，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后##@#*，心理压力很大*#@%，心情也很糟糕#@#*%。

　　在随后的行程中%@%%%，陈冬还发现%##@，该项目的住宿、饮食等条件@##%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@**。

　　随后@*%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%%**@。“我们不认坑也不认宰@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@#@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**@，是一个值得肯定的好现象#@*%。

　　参考“避坑指南”@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#**。熊女士表示#%*，自己预订该酒店时@###%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*@%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##@#。

　　“假期客流量未达预期@%@##，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#*，并根据建议联系了平台客服*@@##。“没想到%*%，按照‘维权指南’操作后%*%，真的顺利退了差价*%。”熊女士说*@*%#。

　　关于该现象#%%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*#%，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*##@，消费者维权方式更为理性@*%，投诉式维权越来越多**#@，效果也更加明显***%@。

　　“五一”假期前#@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#，却被告知无法退票%#*@#。“为何不能退票%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#*。他上网搜索发现@*@，其他网友也有类似经历%%@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议*##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%@。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图%%**@，李俊晨最终退票成功@%@。

　　“市场经济本就是契约经济%#%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#，有利于旅游市场健康持续发展*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%#，5月3日晚#@##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调%%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#%%，个别不合法的“低价购物游”*#*@@，极大地影响了旅客的消费体验***@。不过#*，参照指南依法投诉后@*#@，当地相关部门工作人员很敬业***@，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时@****，能开心地来#@%*，开心地回去*@%##。

　　对此#*%**，张爱东认为#*%，年轻消费者不认宰的现象*@@，反映了法治教育的成效%*#%，同时@%*@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*%@。

　　“对待消费者的投诉***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@@*。”张爱东还建议##*#*，通过消费维权投诉个案%#%，梳理行业普遍现象#%@%%，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒#@@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@@@，这样才可能再次赢得市场肯定*#@，获得创新发展的机会@*@。

　　陈音江认为*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%@@，畅通旅客投诉渠道%*@@*，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率#*%。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局@%*，建立区域旅游联合监管机制@#%%%。