一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%##，既有利于维护自身合法权益%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*@*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@%@，确认了没有隐性收费和购物环节%##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物%@*。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*##。

　　随着年轻人维权意识增强%%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#%#%。专业人士表示#%#，这既有利于游客维护自身合法权益%@%，也能推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展#%*%@。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%%@，面对这一问题%#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%@%，陈冬和家人共支付了1500元@#@#，满怀期待地从江苏南京出发@%*@，目的地是贵州贵阳#@##。不过@#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了%*。”陈冬无奈地说@###。

　　更让陈冬难以接受的是%%#*%，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节**##。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”*#*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*%%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@@#，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道#%#@#，当时很多游客听了导游的推销话术后*#*，心理压力很大@#**#，心情也很糟糕%@%%。

　　在随后的行程中@@*@%，陈冬还发现%@@，该项目的住宿、饮食等条件*#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说%*@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%@。

　　随后*@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%*%，并发布到社交平台%*%%#。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说##*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#@@，是一个值得肯定的好现象@#*@。

　　参考“避坑指南”%@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*@*。熊女士表示@*%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*%*。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服%@#。“没想到**#@@，按照‘维权指南’操作后%*@%，真的顺利退了差价#%*##。”熊女士说##%%。

　　关于该现象%%#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来#*%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@*%，消费者维权方式更为理性*#@，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前@%@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**#，却被告知无法退票%*@。“为何不能退票@#%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#*#。他上网搜索发现*##，其他网友也有类似经历@@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*。随后他按照建议@**##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#*。通过拨打批文中的电话%#@*@，并提供相关管理部门文件截图***，李俊晨最终退票成功*#**。

　　“市场经济本就是契约经济%*#，需要供求双方共同遵循达成的契约**%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*#@，有利于旅游市场健康持续发展#@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@*，5月3日晚#%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调#@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金####@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”**%**，极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过#%@#，参照指南依法投诉后###，当地相关部门工作人员很敬业@**#，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时%#，能开心地来**#%，开心地回去%#。

　　对此@*#，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效*#%@，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@*。

　　“对待消费者的投诉#%%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@。”张爱东还建议*#@*%，通过消费维权投诉个案%#@@，梳理行业普遍现象#@@**，进而开展主动监管#@%。

　　徐虹也提醒%%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定*@*@*，获得创新发展的机会%#@#@。

　　陈音江认为%###，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本@#**#，提高问题处理效率@*%@。此外@%#%，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制@%@。