行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#*%。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公@#@%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验**%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%*，并允许用户持续使用AI功能@#。然而**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#*。

　　有网友发帖称%@@，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员@*%*%，“不能接受权益突然被降低%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro#*#，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉*@%#%，WPS热线客服给出了官方的回应#%##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#%，如今福利期已到@###。2024年3月****@，WPS AI开始商业化@@%@#，投入比较大%%%@@。作为一项全新的会员服务@###，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**%%，属于付费升级选项%#%*。用户可以自行选择@*%#，如选择不升级%%#@*，原有会员权益不会受到任何影响*%*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@@*，不只是金山办公#%%，目前市面上的办公软件收费高昂%*@，给不少用户带来了很大的压力#%%#。

　　最近@%#%@，腾讯会议发布公告称%*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布#%%#。此前2022年##%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@。腾讯文档从今年4月10日起@*%，开启了在线文档占用存储空间模式#%*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户*%%，只能开启超级会员空间#%*，年卡价格原价360元%@*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过@@%#，这类主要是面向企业的收费*##，个人用户无需付费*#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够%**#，用其他功能的时候还要继续花钱#%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*##，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@###，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到*#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库#*@#，被不少用户吐槽%*@@，收了会员费@@%@*，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示###，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制%@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱*@@@，感觉被坑了@#*#@。”有用户表示%#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#*#，线上办公的人越来越多#%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*。其中*#%，一些常用的功能*%@，比如文档、会议、制图等@%@%*，会让不少用户付费%#。在采访中%%%%*，部分用户表示%##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@#，同时还绕不开广告的槛*##*#。

　　北青报记者看到%@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*%@，最高能达数千元#@。“针对公司端的#@，公司会付费*@##*。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销##%*。”某科技公司员工表示%##@，如果同时开通多个软件%%@#，会有不小的经济压力@###%。

　　软件收费%@#**，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)