无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%*，最后仍“强买强卖”#@%@。游客参考网友经验和建议%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%**%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%，确认了没有隐性收费和购物环节@*#@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物#%*。”谈起“五一”假期的出游经历#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%*。

　　随着年轻人维权意识增强*%#@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示#@#@%，这既有利于游客维护自身合法权益**@@，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#%@，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费###*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发%%#@%，目的地是贵州贵阳@%@*。不过#@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%@，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了#*%#*。”陈冬无奈地说@#*。

　　更让陈冬难以接受的是%%*@*，该旅游项目从第二天起*@@，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品%***，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#@，但不能这样‘强买强卖’%@#。”陈冬回忆道**@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后##*，心理压力很大@@#*%，心情也很糟糕@@##%。

　　在随后的行程中%@%*，陈冬还发现@@@##，该项目的住宿、饮食等条件%@#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%*#。看到相似项目的经验帖说##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%*%。

　　随后*%#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰*#%**，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象%#*%%。

　　参考“避坑指南”@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%%%@。熊女士表示#%#%*，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%。

　　“假期客流量未达预期%#*@*，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##%，并根据建议联系了平台客服@@*@。“没想到*####，按照‘维权指南’操作后@#@，真的顺利退了差价@@%*%。”熊女士说%%。

　　关于该现象%*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多%%*@*，效果也更加明显*%@@@。

　　“五一”假期前*#%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*，却被告知无法退票@#%#。“为何不能退票%@#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%#。他上网搜索发现*@%#%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@#*。随后他按照建议%%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#。通过拨打批文中的电话@*@%，并提供相关管理部门文件截图*%@%%，李俊晨最终退票成功*###。

　　“市场经济本就是契约经济%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展@*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚***#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%***。经协调@%#%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*#@，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验#@**。不过@*#，参照指南依法投诉后#%%，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快#%##。期待下次再去旅游时**，能开心地来*###，开心地回去#%#%@。

　　对此#%*##，张爱东认为%%@#，年轻消费者不认宰的现象*@%，反映了法治教育的成效@**#*，同时*****，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**%。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议@%#*#，通过消费维权投诉个案###**，梳理行业普遍现象@%%，进而开展主动监管##%%*。

　　徐虹也提醒*@@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@@@*，这样才可能再次赢得市场肯定%*%%*，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为%%#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道%%%*，降低消费者异地投诉与维权成本#%*，提高问题处理效率@@*@#。此外%%**#，还应构建“全域旅游”新格局%@*，建立区域旅游联合监管机制@%**@。(工人日报)