淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:54:47
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中新网中新网原创微纪录片节目《微视界》
5月14日晚%*，阿里巴巴集团公布最新财报@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%*#@，成为本季重要亮点%*%%%。
财报显示%%%，截至2024年3月31日季度内@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长##，88VIP会员数量突破3500万人%###，同样保持双位数增长#@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#@，淘天集团实现营收932.16亿元#%@##，同比增长4%#*#%*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*%%@*，全面超市场预期%#*。
财报指出@%#*%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@***，旨在提升用户体验@#，从而提高消费者留存率%@，并提升购买频次”@*@#。基于这一战略*#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@*，加大相关领域投资力度@#%**。
针对消费者服务体验@%%@#，自去年12月底开始###，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##@#，全面优化用户体验@*。对于88VIP等会员用户*@#*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@*%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%%*。
这在淘宝APP层面也有直观体现##@，不少消费者发现###，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@#@，且面积有所缩蠤@%@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#，APP打开速度也有提升**@*。有业内人士分析认为%%@，淘宝作为服务亿万用户的APP%@*%%，牵一发而动全身%@**，能够短期内推出这么多变革#*%，意味着其正在打破内部藩篱*@%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%%%。
在改进用户体验的同时*@*#@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点##%%%。今年1月*@#%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@*@，推出两大项佣金优惠政策%*，最高优惠幅度高达95%@#@*，普通商品最大优惠达50%*@#@*。
此外#@*，针对品牌商品#*%%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@%，持续加码“真补贴、真省钱” **%*，在全网低价基础上@@%，再打7折##*@@，活动吸引了超过500大牌%##%，超过2000万件货品参加@**#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%@@。
值得关注的是#@##，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@@，商家负担也进一步减轻#%#。数据显示#%@*，为助力商家降本增效@**，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*@@#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#*@，帮助商家降低经营成本@%*@，中小商家受益尤为明显*%#%。
此外#*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%@@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%@#*@。瑞银最新报告显示*@**#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*%，表现优于其他传统电子商务平台*#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*%，新入驻商家数同比增长60%**，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点**%@，新商家同比增长率突破100%%**，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%，商业吸引力持续加强%@@%。
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