行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%**。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公*##@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%#，充值Pro超级会员**@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@##@，并允许用户持续使用AI功能*@@*%。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*%#。

　　有网友发帖称*@@@，原本以为已经买到会员的最高档了**%##，结果现在又出来一个AI会员@@%*，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*#，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro%@%，现在还有AI会员**@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉@*#，WPS热线客服给出了官方的回应#*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#@，如今福利期已到@*。2024年3月%#*%，WPS AI开始商业化#@，投入比较大**%。作为一项全新的会员服务%*%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项#@@##。用户可以自行选择%%%，如选择不升级*%%，原有会员权益不会受到任何影响#***。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@，不只是金山办公%#@%，目前市面上的办公软件收费高昂%#%，给不少用户带来了很大的压力#**。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称#***%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布%%#@*。此前2022年%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@。腾讯文档从今年4月10日起*@@%#，开启了在线文档占用存储空间模式##*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户%#%@，只能开启超级会员空间*%#@，年卡价格原价360元%#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%%#。不过%@%，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#，很多软件收费项目繁杂@%%，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@#，在网络上下载字体包也不行@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#，很多地方都需要重新排版#*%@*。

　　北青报记者看到%%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@*@。比如某文库@#，被不少用户吐槽*@%#，收了会员费#%%@，下载部分素材还要再收费@**#。

　　还有用户表示*@**，“百度文库开通会员时#*##，并没有提示有下载次数限制#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#，下载了一个软件上来说要收费%@##。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@#@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@###。来来回回交了两次钱%@%@，感觉被坑了#%。”有用户表示#@**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中#@%，一些常用的功能%**#，比如文档、会议、制图等@*@，会让不少用户付费#%%。在采访中#@**%，部分用户表示%@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元*##。“针对公司端的%%，公司会付费###。如果只是服务于个人用户的@@*，公司一般不会给报销%%#。”某科技公司员工表示@*@@@，如果同时开通多个软件**#%，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费@#%，本无可厚非@#*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)