预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*@%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@#%，但也饱受消费者诟病@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@%，如何提升用户体验@**，已成为电商平台的首要任务*@@#%。取消预售制后**#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@@#。与往年不同的是@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#@#。

　　以往的“618”大促@@#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@@，消费者需要先支付定金*%，一周后支付尾款@@。其间%@#，平台会发放大量优惠券@@#@*，吸引消费者再次购买##%@@。

　　“问题是%%@@#，预售制被一些商家‘玩坏’了%@*##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%*。”业内人士指出*%%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%**%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#*，规则也复杂*%%*@，经常都是做‘算术题’*@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多@@***。”5月12日@@@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@。

　　其实*%#*，预售制本身并非新鲜事物%*#，它在被引入电商领域之前%%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@，旨在为开发商降低资金成本*@%%。随着时间推移#%%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%*@%。预售背后复杂的购物流程##@，也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@，越来越难以兑现#@。此外%##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%，如此一来##%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%*@。

　　今年4月*%@*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**，商家表示消费者预付50元定金后*%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#@#@。但凌女士付完定金@%#**，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同#@#%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#%，电商平台预售模式存在5方面的问题*#，亟待规范#*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*@%。记者在黑猫投诉平台上看到%#**@，关于预售的投诉近9万条@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#*@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##%%，如何提升用户体验#@%，已成为电商平台的首要任务*@%#*。

　　“没了预售#%%@，消费者买到的就都是现货*@，减少了沉默成本*#，货品出了问题也能直接退换*%%。”重庆工商大学教授莫远明说*%@@，今年“618”**#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%%%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。

　　那么*@@#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#，此前的预售玩法@**@，包裹了大促的“外衣”%@%#，商家一般要降价销售*%*%#，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响*#%#。从近年大促的情况来看##%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**##。但不可否认的是@@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*%*。原本他们是卖多少货做多少货@%，眼下不得不提前备货#**#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#*。

　　莫远明指出%*，从短期看#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%#%。但从长期来看**%##，这是在向消费者释放“远离套路@@%，回归本质”的善意@%。重新站在消费者的角度去思考需求@@%，提升体验@#，是平台必须做出的调整**%。如今%##，取消预售制后#*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%##，将成为电商平台在大促期间的新手段*##%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%%，眼下的电商环境大不相同了#*#@，消费者的需求也变得更具体务实%@##，更看重性价比和质价比##。因此#%#@#，今年的“618”大促*#*，将会是电商平台之间的一场空前较量%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**##。

　　事实上%*#%*，当市场失去快速增长的动力时%*%#，预售制显然已经不再适用了*@***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@#*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@###。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**@。直播电商的价格是随时可以变的*#%%#，但是预售规则下价格是固定的**%%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%%@@。所以坦率地讲#%*@，预售模式有点过时#@*@，如果没有特别低的价格#@，很难打动消费者%%@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#。因此@*#%，对于一刀切取消预售制%#*#%，平台亦相对谨慎*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#%%%。业内人士指出@**%，先从天猫下手取消大促预售制@%#%@，既是试水*#*，也是让商家有适应过渡期%@@%*。

　　有产业观察人士指出@@#**，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源**%@。国内电商行业进入了存量竞争时代@**@@，流量红利不再@%@%，用户规模见顶%#@，业绩增速逐渐变得平缓%####。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@%@，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音*#@，诚信经营@%*%@，少些套路%@%%，回归“以用户为中心”的初心%*@。