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韩国首尔举行“汉江发呆大赛”
本报记者 查睿
前晚8时%#@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@*。取消预售#@%@#，是今年“618”最大亮点##。没有预售、定金、尾款等环节*@*##，今年“618”变简单了***@*。但在促销常态化的当下*#@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*%*，天猫有两次售卖期@#*@%，第一次自5月20日晚8时开始@#@#，第二波自5月31日晚8时开始@*%。京东只安排了一次大促@#@%，5月31日晚8时现货开卖#*##，消费者不用蹲点付尾款*#。也就是说@@%#@，原本是京东主场的“618”##%%，天猫在今年抢跑了11天*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@#，一度是网购狂欢的救星%@%*。2012年“双11”前%*，为了减少大促当天的流量压力*@%，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求@#*#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*#@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*@%。对商家而言##@@*，预售商品的销量也能检验市场效果**%，一旦订单不及预期*#@*#，还能及时调整主打商品#%。
彼时*@，预售玩法新鲜*#%@%，价格更低*@，赠品也多#@，还能减少消费者一次性付款时的压力%%**#。因此*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##。如今%@，电商天下早已时过境迁@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区*@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@**%，电商平台预售模式存在五大问题%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#。在这一背景下@@@@@，留住用户、保住增量*@*@，成了电商平台的首要目标@**%，取消预售也在情理之中%@%。
预售或许会淡出网购狂欢*%%#@，但超长的促销期*@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*@。漫长的促销时段@#%%，引发消费疲劳感#%*%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**@，很多卖家都悄悄提前打折%###，赶在正日子前错峰大促*#。”
直接打折表诚意
如今#%%，“618”不再是价格洼地*%@**，稳住用户大盘才是关键@@%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@%*%。淘宝网日前宣布改版#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#*##。项目负责人介绍@**@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@%。淘宝打开速度变快了***#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#**@，以往鲜有人关注@@#%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点****。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#@*。更直接的表现是#**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**###，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%**，无需任何叠加优惠***，直接五折抢购#@#*。这是今年“618”给用户最大的诚意@*。
作为网购大促的投诉重灾区%@#%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#@@#。“今年‘618’%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#**，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说#@%#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@#%，实现24小时不停播%@**，让直播间和货架电商一样@#%*，在任何时段都能服务用户%*@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%，在售前、售中阶段的任意时段%**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@%，给到用户最优的购物选择%@@*@。针对大促期间发货慢的问题*%，淘宝也调整了商家发货时限@@@#。如果超时发货买家发起投诉%*@*，商家可能需要赔付**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%*，给予处罚%**。
视频号成“黑马”
如今%**%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##*，“618”更像是电商平台的年中考核#@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”*%*#，抖音似乎有自己的节奏@@%*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%@@#。
当前%*#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度###@。腾讯财报显示**@*，今年一季度%#*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动***，腾讯广告收入265.06亿元*#@##，同比增长26%**#@*，毛利145.20亿元@@*，同比增长66%@*@@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@##。今年以来#**，视频号新增开放超20个三级类目#@@*，并推出多个达人激励*%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%。数据显示*@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#@，店播购买用户数同比增长12倍#%*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%#*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*##*。
相比去年“618”@%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@。在中小主播“全民任务”玩法中@%#，主播直播分销托管商品*#@#@，可根据单日分销商品GMV规模*%*，奖励相应的直播曝光流量券@*%。
如今**，电商市场群雄逐鹿@%，“618”不再只是一个卖�#@。袷且桓鑫杼�%%，展示的不只是最低的价格##%#，而是常态化低价的供应能力*%*%。毕竟%*，在零售行业%%，价格才是“王炸”*@。