预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%##@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**#，但也饱受消费者诟病##@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@#*%，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务@**%#。取消预售制后@%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段**%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是*@@@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。

　　以往的“618”大促@#@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售**，消费者需要先支付定金%*@，一周后支付尾款%%*。其间**#，平台会发放大量优惠券*@##，吸引消费者再次购买#%%@#。

　　“问题是@*@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@%。”业内人士指出#**@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%#@，规则也复杂#@%，经常都是做‘算术题’@*#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@#，后来正式开卖时赠品却更多**%#。”5月12日%%**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%*@。

　　其实@%#，预售制本身并非新鲜事物#**#，它在被引入电商领域之前@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*，旨在为开发商降低资金成本*#。随着时间推移@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#@%#。预售背后复杂的购物流程%%，也让部分消费者产生了抵触心理@%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*，越来越难以兑现@#%。此外%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@，如此一来***@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@##@。

　　今年4月@%%@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**##，商家表示消费者预付50元定金后####%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元***%。但凌女士付完定金#%*，商家却要求她支付558元的尾款**，跟宣传的到手价明显不同#%@**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*%##，电商平台预售模式存在5方面的问题##，亟待规范*#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@##@。记者在黑猫投诉平台上看到%#%*，关于预售的投诉近9万条%#*@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**##，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验*##*，已成为电商平台的首要任务###%。

　　“没了预售*%##*，消费者买到的就都是现货%*%%，减少了沉默成本%##@*，货品出了问题也能直接退换@%@@。”重庆工商大学教授莫远明说@**@，今年“618”*##@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%###。

　　那么#@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%%@，此前的预售玩法@#%#*，包裹了大促的“外衣”#%@@*，商家一般要降价销售***@，匹配资金和售后资源#%，企业利润因此受到影响*@%%#。从近年大促的情况来看####，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@*@。但不可否认的是@%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货@%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@@。

　　莫远明指出#@%@，从短期看*@%@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@**#@。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路#%@，回归本质”的善意###*。重新站在消费者的角度去思考需求@@，提升体验@#，是平台必须做出的调整*%。如今%%，取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@**，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%*%，眼下的电商环境大不相同了#%@%，消费者的需求也变得更具体务实**#@，更看重性价比和质价比@*#。因此@%%@，今年的“618”大促***，将会是电商平台之间的一场空前较量%%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。

　　事实上*%%%@，当市场失去快速增长的动力时#*##@，预售制显然已经不再适用了%@#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%#。直播电商的价格是随时可以变的@#*@%，但是预售规则下价格是固定的*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@@#。所以坦率地讲@@，预售模式有点过时@%#，如果没有特别低的价格*@*@，很难打动消费者*@%@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%。因此*@，对于一刀切取消预售制%@%，平台亦相对谨慎@@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%@#%。业内人士指出@*，先从天猫下手取消大促预售制%*，既是试水*##*%，也是让商家有适应过渡期*%%。

　　有产业观察人士指出@*##%，将促销节点拉长的做法*#@#，让平台和商家都投入了过多的资源%%%#*。国内电商行业进入了存量竞争时代*%，流量红利不再@##，用户规模见顶%#，业绩增速逐渐变得平缓#@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@*@，就得关注消费本身#**%@，倾听消费者的声音%*，诚信经营@%*@，少些套路#*@*#，回归“以用户为中心”的初心@*@##。