无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”@@*。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%%，确认了没有隐性收费和购物环节##%*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%%，引导旅客在多个购物点购物%@@*#。”谈起“五一”假期的出游经历@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿###%#。

　　随着年轻人维权意识增强*@*#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示%@@@#，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则#%**，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%#，面对这一问题*%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@，陈冬和家人共支付了1500元#*#@*，满怀期待地从江苏南京出发%%*，目的地是贵州贵阳%%*@*。不过#@#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%%@，不得不把合同签了@@%%。”陈冬无奈地说@@@。

　　更让陈冬难以接受的是%#*@#，该旅游项目从第二天起@@%#，每天都有半天的购物环节#*%@。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’%%#。”陈冬回忆道#**，当时很多游客听了导游的推销话术后@%*，心理压力很大#*#@，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中%@*，陈冬还发现%***，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%**@。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@@#%。

　　随后%@%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**@，并发布到社交平台**#。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”#*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@%*。熊女士表示##，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@**#。

　　“假期客流量未达预期%*@，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%###@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%%*#，并根据建议联系了平台客服*@%*%。“没想到**%，按照‘维权指南’操作后###*，真的顺利退了差价@%@。”熊女士说@*#。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**%，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*%#，消费者维权方式更为理性*%#*，投诉式维权越来越多@*%@，效果也更加明显*#*#。

　　“五一”假期前*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%%，却被告知无法退票@@*@*。“为何不能退票@#*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#*@。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历@%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@%@。随后他按照建议@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%#%。通过拨打批文中的电话@@#，并提供相关管理部门文件截图**#，李俊晨最终退票成功*#@。

　　“市场经济本就是契约经济*%@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示***%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展@%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%#，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%%@。经协调@*##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#，个别不合法的“低价购物游”*#%@*，极大地影响了旅客的消费体验%@%@@。不过*@@%，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业##@#，处理速度也很快*@%。期待下次再去旅游时@@，能开心地来%*#**，开心地回去%*。

　　对此%#，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象%%%**，反映了法治教育的成效%*##%，同时@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议#@@%@，通过消费维权投诉个案@%%，梳理行业普遍现象*#%@，进而开展主动监管%%*@@。

　　徐虹也提醒@@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*##@，这样才可能再次赢得市场肯定*@#*，获得创新发展的机会**@。

　　陈音江认为%%#@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@@，畅通旅客投诉渠道@@@*#，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率@#@@。此外%%%%*，还应构建“全域旅游”新格局**%@%，建立区域旅游联合监管机制@@。(工人日报)