璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%%*%，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来*%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%##@%，引发大量关注与争议*%*。她在个人社交账号上发表的争议言论#@%，也在随后几天持续高居热搜榜@*%。

　　身为百度公关“一号位”#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**#@。坦白讲%*@*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%@%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@##%，引发负面舆情并不意外%*%%。

　　一般而言*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%%@#。作为百度价值观的重要输出窗口%#@，璩静此番无疑犯了大忌#*@@，也拉低了企业形象分值*#@@%。

　　此次翻车事件#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*@%。媒体报道显示%#@%@，此次舆情危机前#%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**#*%。此后**@#，璩静还交费5980元*%@@%，向流量操盘公司取经%@**。

　　应当说%*@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#%，企业形象经营的成本也越来越高%%@。自建流量渠道、打造自我IP%%*#@，就成了一些企业管理层的选择*@*。此前#%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**%@。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象%#，也不能偏离常识常情与常理@@@*，必须符合社会主流价值观##*。

　　细究此次争议言论事件@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*#@，似乎多顾及一分家庭**#@@，就会减少一分对公司的投入*@#**。在其逻辑中@##@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%@#，缺乏起码的同理心与人情味儿@@@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#%，社交媒体时代%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%@%@。但输出企业形象%%#，不能剑走偏锋#*%#%，更不能走火入魔%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%#%%，就表现得太功利、太心急%@，最终遭到了反噬%@#。

　　应当明白#*%**，靠企业形象输出赋能的前提@@@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*#。

　　价值观是企业的软实力*@@%，也是发展的硬道理@*。很难想象%@#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%#*#，能够为公司带来多大的形象增值*#。

　　当然@***%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*@，未必代表百度公司的价值观@#@%。事后@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%@，“优秀员工才代表真实的百度”#@%**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%@#。

　　但是%#%*，如此级别的高管如此公开发言#@%*，必然会对企业形象产生冲击@%%@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**@%。

　　一方面#**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*###@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#@。

　　企业应当明白*%@*#，和谐共生的雇佣关系#***，不仅不会损害企业利益@*#%*，还会激发员工潜力#*，为企业创造更大价值*#*#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#*#@。

　　另一方面@#，企业对外形象输出必须“三观正”#%#*#，学会倾听与共情#@@@@，更不能偏离社会主流认知%#。无论企业规模有多大@%*%，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%*，多接地气@**，才能不脱轨@##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%*。体现在互联网企业内部管理上##%##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@*@%。尽管眼下增长承压#%*@#，但正确的企业文化不能变*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*#。

　　管理学家德鲁克有句名言##@#，“企业不是为它们自身而存在@@@%，而是为实现特定的社会目标而存在@#%*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@@%#，而是社会利益***#。”社会利益有很多维度#@#%*，但首先应当包括关心善待自己的员工#*@**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君