行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#@@%。北京青年报记者调查发现*@#，不只是金山办公@%#**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%，充值Pro超级会员@@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%##，并允许用户持续使用AI功能@%@@*。然而@%*%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称*@%，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员#%%*，“不能接受权益突然被降低##*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@#，“现在发现还是有很多模板不能用#@#%%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@###。”

　　针对用户的投诉*@*#%，WPS热线客服给出了官方的回应%@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%，如今福利期已到%%。2024年3月#%，WPS AI开始商业化*%@#，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务#@%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项%*%%。用户可以自行选择%%#*@，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响#%@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公%%@#，目前市面上的办公软件收费高昂@####，给不少用户带来了很大的压力*#@#。

　　最近%#@#，腾讯会议发布公告称#@##*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##，具体的调整方案尚未公布@#@@。此前2022年@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#*@。腾讯文档从今年4月10日起*%*@，开启了在线文档占用存储空间模式@#@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#@@@，对腾讯文档有刚需的用户#@@，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过#***%，这类主要是面向企业的收费%*#@，个人用户无需付费#%%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂%#@，消费者“买”了一个会员还不够@#@%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@*，在网络上下载字体包也不行#%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@#%，很多地方都需要重新排版@@##。

　　北青报记者看到%%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库*#%*，被不少用户吐槽##%@，收了会员费@@#%*，下载部分素材还要再收费*@@##。

　　还有用户表示**@，“百度文库开通会员时%*%，并没有提示有下载次数限制##%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式*@%*%，结果PDF转Word要交费#*%%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱%%#，感觉被坑了@#。”有用户表示#%@**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%@*，线上办公的人越来越多@*@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*。其中@@%，一些常用的功能%*#@，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费##%。在采访中@#，部分用户表示%##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%@，同时还绕不开广告的槛##%。

　　北青报记者看到%@%@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*#，最高能达数千元##。“针对公司端的%@，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的@@%，公司一般不会给报销%@%#。”某科技公司员工表示%*%，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力%@##@。

　　软件收费*%，本无可厚非@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)