说好无强制购物@%@，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议*#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@@，既有利于维护自身合法权益%**%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#%，促进旅游市场健康持续发展***@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历*#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤**###。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@*@。

　　随着年轻人维权意识增强%%%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#%。专业人士表示%**@，这既有利于游客维护自身合法权益%***，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展*@@#@。

　　说好无强制购物#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中***%，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%**，陈冬和家人共支付了1500元#*@@，满怀期待地从江苏南京出发#@#%，目的地是贵州贵阳@##。不过***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%**，表上密密麻麻列了多个购物点#*##，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时%**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了@#*。”陈冬无奈地说***#%。

　　更让陈冬难以接受的是@*##@，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节@**。多位导游接力推销产品%**%#，话术“堪称洗脑”@*#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’@##。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后##%%*，心理压力很大@@%，心情也很糟糕*%%。

　　在随后的行程中**%，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件*#%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*。

　　随后%#%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰@#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@#，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”%*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示#*%*，自己预订该酒店时%#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**。

　　“假期客流量未达预期@%#，酒店临时降价#*#%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到%*%@@，按照‘维权指南’操作后#@#*，真的顺利退了差价@##@%。”熊女士说#%。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%%，近年来#%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@，消费者维权方式更为理性**，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显@@%。

　　“五一”假期前#%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%@，却被告知无法退票*%%。“为何不能退票@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@#*。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#*%。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**#。通过拨打批文中的电话*@%%，并提供相关管理部门文件截图#@%@@，李俊晨最终退票成功%*#。

　　“市场经济本就是契约经济@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约##%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#，有利于旅游市场健康持续发展*%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*@*，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@*。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验#@@%%。不过##*@，参照指南依法投诉后**#*，当地相关部门工作人员很敬业%##，处理速度也很快@@*@。期待下次再去旅游时**%，能开心地来@%**，开心地回去%#@。

　　对此@##，张爱东认为%@%#，年轻消费者不认宰的现象@*@#@，反映了法治教育的成效@%，同时*##%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%%。

　　“对待消费者的投诉#*%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象%%@，进而开展主动监管%%%@#。

　　徐虹也提醒@@@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉****，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定%##@#，获得创新发展的机会%@*#%。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#%，畅通旅客投诉渠道*##%%，降低消费者异地投诉与维权成本%##%@，提高问题处理效率**#。此外%@@，还应构建“全域旅游”新格局@%@，建立区域旅游联合监管机制*#。(工人日报)