取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:43:01
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本报记者 查睿
前晚8时*@@#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*##%*。取消预售@@*，是今年“618”最大亮点%%#。没有预售、定金、尾款等环节*#**#，今年“618”变简单了#**。但在促销常态化的当下%@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#*，天猫有两次售卖期#***，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始%##@#。京东只安排了一次大促%*，5月31日晚8时现货开卖*@%#，消费者不用蹲点付尾款%%%。也就是说%*%@，原本是京东主场的“618”*%%@，天猫在今年抢跑了11天@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%@@%，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力@#@*，天猫率先引入预售模式@*#@，提前锁定需求%%#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果@%@，一旦订单不及预期@*，还能及时调整主打商品%#*%。
彼时@%，预售玩法新鲜%#*%*，价格更低##*，赠品也多#@*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%*。因此*%@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##*%@。如今*@@，电商天下早已时过境迁*%%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@*%，成了投诉重灾区@%%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##，电商平台预售模式存在五大问题*@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。在这一背景下#*##%，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标#@%，取消预售也在情理之中%%。
预售或许会淡出网购狂欢*#%#@，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@#。漫长的促销时段@#@，引发消费疲劳感*##*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*#%@，很多卖家都悄悄提前打折%**#，赶在正日子前错峰大促@@#。”
直接打折表诚意
如今%@#*，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键*%#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%@**。淘宝网日前宣布改版@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#@*。项目负责人介绍*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@。淘宝打开速度变快了*@%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##%*，以往鲜有人关注@#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#*#。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*%#。更直接的表现是%@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@@@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%%*#，无需任何叠加优惠%#%，直接五折抢购#%@。这是今年“618”给用户最大的诚意#%*#@。
作为网购大促的投诉重灾区%%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%%@%@。“今年‘618’#@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*@%，希望给用户带来更好的体验#*。”美腕合伙人蔚英辉说%##*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#%%*，实现24小时不停播*#**，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户#%@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务####@，在售前、售中阶段的任意时段%@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#**#，给到用户最优的购物选择%%。针对大促期间发货慢的问题**@*，淘宝也调整了商家发货时限%%#%。如果超时发货买家发起投诉%**%*，商家可能需要赔付%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%，给予处罚*%。
视频号成“黑马”
如今@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%%*%，“618”更像是电商平台的年中考核%@%@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@#*，微信视频号成了今年的“黑马”#@，抖音似乎有自己的节奏#@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@@@。
当前%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##。腾讯财报显示**@，今年一季度%#%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@*##，腾讯广告收入265.06亿元@@*，同比增长26%**@@@，毛利145.20亿元@#%，同比增长66%#@@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#*。今年以来%%@*%，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励*@#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%。数据显示*@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍%%#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*##@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##*。
相比去年“618”@@#@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@##。在中小主播“全民任务”玩法中*@#**，主播直播分销托管商品@***，可根据单日分销商品GMV规模*#，奖励相应的直播曝光流量券%##。
如今###*，电商市场群雄逐鹿@**%，“618”不再只是一个卖�#@*@%。袷且桓鑫杼�###*，展示的不只是最低的价格%*@@@，而是常态化低价的供应能力##@@#。毕竟%@*%，在零售行业@%@*，价格才是“王炸”@#@。
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