行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公**%%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@##*，并允许用户持续使用AI功能#@@@。然而*%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@@*。

　　有网友发帖称*@@，原本以为已经买到会员的最高档了#@*#%，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低@%*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@，“现在发现还是有很多模板不能用%#%%%，要开超级会员Pro%@@*%，现在还有AI会员*@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***@*。”

　　针对用户的投诉%@#，WPS热线客服给出了官方的回应#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到**。2024年3月*@*，WPS AI开始商业化%@*#%，投入比较大#@%*%。作为一项全新的会员服务@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@@@，属于付费升级选项#*%%%。用户可以自行选择##，如选择不升级#%**，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@#，不只是金山办公#@#*，目前市面上的办公软件收费高昂#*%%，给不少用户带来了很大的压力@%@%@。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##*%，具体的调整方案尚未公布%%%##。此前2022年%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%#。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式**%@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间%@#*%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%。不过#*%，这类主要是面向企业的收费@@@，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%*，很多软件收费项目繁杂%%**%，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@%@，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#**，很多地方都需要重新排版#%*#%。

　　北青报记者看到*%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@*#，被不少用户吐槽*#，收了会员费%**%@，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示@@，“百度文库开通会员时%#%*，并没有提示有下载次数限制@@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@#，下载了一个软件上来说要收费#@@@@。交了费转换格式*%#%@，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%。来来回回交了两次钱%@@*%，感觉被坑了@@#@。”有用户表示@**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@#，线上办公的人越来越多**#，办公软件发挥着越来越重要的作用#*#。其中#@#@，一些常用的功能**@@*，比如文档、会议、制图等@#@%#，会让不少用户付费****#。在采访中*#%%，部分用户表示%%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@%，同时还绕不开广告的槛*%#*%。

　　北青报记者看到@##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%*@，最高能达数千元%#*@*。“针对公司端的%%%%*，公司会付费@@#*。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销%%##。”某科技公司员工表示#*%，如果同时开通多个软件%@@%，会有不小的经济压力*##@#。

　　软件收费#@，本无可厚非%%*@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)