□ 冯海宁

　　“五一”长假期间@@**，各大景点门店迎来了大批外国游客%*##。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时#@#，也在“吐槽”无处不在的App@%%%@。比如吃个饭@%%*%，只能下载App扫码点菜；打个网约车#%#，因没有国内手机号码而难注册@**。的确@*，这些在国内各个消费场景大行其道的App@*@，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”*@。

　　广大外国游客来华旅游@*%%，不仅能为国内旅游产业贡献收入*#*@@，也有助于弘扬中国优秀文化@*#@%，并有利于促进中外民间人文交流%*@%@。为解决入境游支付难问题**，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务#%*@，提升支付便利性*%，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知#*，就相关工作进行部署*%%*。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排*##*，这些举措显著提升了支付便利性#*，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用#@%%。

　　然而%@*#，外国游客在华旅游消费过程中%@%，仍面临一大“拦路虎”#*，即很多消费都要下载App进行扫码*#%*@，有的还带有强迫性质##@，剥夺游客选择权%%，让游客感到既无奈又反感#*%。此外#%%*@，某些App必须用国内手机号注册%*#，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便*@*。如果不能清除这些“拦路虎”##*@*，既会影响外国游客在华旅游消费体验*%@*，也会在一定程度上影响我国的旅游形象*@%##，因此要对这类“拦路虎”采取对策#@#。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计*@@@#，未把护照号纳入身份背书范围#%#，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险***，等等@*%#。要解决这些问题*##，就需要采取针对性的对策%@@。比如#%，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所*%##%，有关部门要进行深入摸排%%@，对违法行为依法查处和纠正@@*@，同时要鼓励商家提供传统的线下服务@@。再如@*%#@，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题@*，可借鉴“适老化”改造思路*##，推进App“适外化”改造@*%*%。在全球化时代#%%#，中国每年接待的入境游客数量庞大##，在此背景下*#*，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野*%%%%，考虑到国际化的应用场景#*%##。

　　总之#%*，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题#**#*，除了优化支付服务#%*，提升支付便利性%%*#，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题*@*%，予以有效治理%*@，从而打造更好的旅游消费环境%#，推动旅游业高质量发展**。（法治日报）