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(文化中国行)焦溪古镇:“黄石半墙”演绎别样江南美景
“只有升级话费套餐选项#@##,找不到降级选项”“要降级套餐@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#**,有读者来信反映@*,手机话费套餐升级操作简便快捷#%##,但套餐降级却复杂麻烦*%@*@。不少读者表示@#@@%,“套餐升级容易降级难”的情况####@,在多家电信运营商都存在@@#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#%%#,披露了话费套餐升级中的常见套路#@。譬如@*@%,升级之前*%%#@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%#**%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@***,用户才发现@*,不但优惠不容易兑现@@%*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%*。从消费者反映的情况来看*%%@%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#@#。比如#%#*,用户想取消服务#**@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@#,也有的干脆以种种理由拖延不办@#。这让人不由得要问**,运营商是真不明白用户诉求%##,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@#%%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待###@,也应是电信服务转型升级的内在需要@%。如今#@%*@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@%。在这个节骨眼上%*#%%,如果电信运营商习惯了利用优势地位@@@%%,用格式条款来拿捏用户**@,不但冷了广大消费者的心#@%*,还可能错失未来发展的机遇@*@@。 (杨博)
来源:广州日报