行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%#@。北京青年报记者调查发现@*，不只是金山办公*#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*@**。这些问题不仅会影响消费者的体验@@**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@*%，并允许用户持续使用AI功能@%#%%。然而**@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%%。

　　有网友发帖称%#%#%，原本以为已经买到会员的最高档了@%%，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低#*@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@%，“现在发现还是有很多模板不能用*#%，要开超级会员Pro#@#%*，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*#@。”

　　针对用户的投诉***%，WPS热线客服给出了官方的回应*@*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到#*#**。2024年3月@#*，WPS AI开始商业化@@，投入比较大@*%%。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项*#*%@。用户可以自行选择*@%#%，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%%@，不只是金山办公%*%，目前市面上的办公软件收费高昂%%*@，给不少用户带来了很大的压力*###%。

　　最近@*#*@，腾讯会议发布公告称#*@*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@*，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@@%。腾讯文档从今年4月10日起##@，开启了在线文档占用存储空间模式#*@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间%@*，年卡价格原价360元*@%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过@#@@%，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费@*#*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够@@#%%，用其他功能的时候还要继续花钱#*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行%%#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#@，很多地方都需要重新排版*%@#。

　　北青报记者看到*#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库@*#@*，被不少用户吐槽@%*，收了会员费%*@##，下载部分素材还要再收费@*%。

　　还有用户表示%%%*，“百度文库开通会员时#*@*，并没有提示有下载次数限制%##*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@*##。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费@@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%**。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了%*。”有用户表示%%@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#**@，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中#@%*，一些常用的功能@@%%%，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费%#。在采访中*##**，部分用户表示%%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##**#，同时还绕不开广告的槛%@**%。

　　北青报记者看到@@*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@，最高能达数千元@#*%。“针对公司端的%##，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#@%%@，公司一般不会给报销*%@*。”某科技公司员工表示@%*##，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费*%#，本无可厚非%%%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*#%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)