大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:42:34
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中新网5月22日电 5月21日晚#**#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@%%@，没有正确理解哥哥的意思@#@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@#*，过程中多有疏漏#%，仅经简单多方沟通后#*#@，按照项目强实名制规则要求**，拒绝了用户更换观演人的诉求@*##，改为免费退票处理**#**，整个过程教条、死板%@@**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#，虽有努力%*@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@#@*@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*@*%，票款将于5月22日原路退回*%#@。另外@*#，大麦平台仍在努力协助沟通%#*，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#。
大麦官方微博表示%#@@#，感谢广大用户的监督*%*，后续将加强客户服务培训#*，优化服务流程@#*#，做到更有温度更及时%*@*，避免类似事情再发生@@%##。
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