中新网5月22日电 5月21日晚%*%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#，没有正确理解哥哥的意思**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%##@，过程中多有疏漏%%@@@，仅经简单多方沟通后**%#%，按照项目强实名制规则要求@##，拒绝了用户更换观演人的诉求*%，改为免费退票处理##@%，整个过程教条、死板##*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*%@@%，虽有努力%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*%*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*，票款将于5月22日原路退回*##。另外#*，大麦平台仍在努力协助沟通@%@##，希望能帮助哥哥真正达成心愿***#。

　　大麦官方微博表示#*，感谢广大用户的监督%%%，后续将加强客户服务培训**%，优化服务流程*@@，做到更有温度更及时%*，避免类似事情再发生%#@#%。