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赖清德公布行政团队第六波任命名单
晁星
“只有升级话费套餐选项@#@,找不到降级选项”“要降档套餐%%#@,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理@@%#%,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查#@,手机话费套餐大有玄机#@#%,概括而言就是“升级容易降档难”%%@。
套餐关系着电信运营商的钱袋子##*,想提高客单价也无可厚非#*#,但前提是不能损害用户权益@%*。据《消费者权益保护法》#%#,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#%@%,自主选择商品品种或者服务方式#**@*,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@%@%。“升级容易降档难”%*@#%,不仅影响用户体验@#@@,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@*。
说起来@#%*@,“套餐套路多”时日已久%##%@。许多“不限量”套餐名不副实%###@,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送%%*%*,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级@@*%,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@@@,以“实惠”“便宜”之名@@@,行套路用户之实#%%#,只会让消费者失去信任#%#@*。
一些运营商套路满满**,归根到底还是观念没跟上“网速”*%#*@。万物互联的时代@@,便捷、自由、畅通等是关键词*%#%#。这些词汇标定着用户需求*@#@,亦是市场变革的方向%%@@%。就拿通信行业自身发展来说@*%,从几千元的座机安装费到充话费送手机*%#@#,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪####*,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%%。当此之时@@,还搞一些并不高明的套路#@#%,未免太落后了#%#。再从更现实的角度看@@*%#,我国5G套餐用户数合计超过15亿户@%%,“携号转网”大门打开%##@,“网上办、掌上办”方便快捷*@@,谁家服务好、谁家资费低*@@##,用户自会用脚投票#*。若成天只算小账%%,恐怕会在长远大账上损失更多*#@@%。
电信行业是社会信息化的基础设施%%%,也是重要的民生服务行业%%@**,与老百姓日常生活息息相关@@##。让套餐告别套路***,需要运营商提高服务意识**@%,切实尊重消费者的权益#%*%@,规范营销行为;也少不了监管持续发力@#@#,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#@。
多管齐下%%@@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称@*,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@*#*@,这才是通信行业健康发展的题中应有之义%@@#%。(北京日报)