说好无强制购物%**@#，最后仍“强买强卖”@@***。游客参考网友经验和建议%*%@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示####%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#@，既有利于维护自身合法权益@**@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@*@#，确认了没有隐性收费和购物环节%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物###*。”谈起“五一”假期的出游经历@%%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强#@%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*@。专业人士表示#%@%*，这既有利于游客维护自身合法权益#%%，也能推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展##%@。

　　说好无强制购物*#@@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*，面对这一问题@#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发@*%#@，目的地是贵州贵阳%*#%#。不过*@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@##，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#*，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说**###。

　　更让陈冬难以接受的是#*，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节@#@#*。多位导游接力推销产品#*#@#，话术“堪称洗脑”*@@*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@@#，但不能这样‘强买强卖’*@*。”陈冬回忆道*%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*%#，心理压力很大@@**@，心情也很糟糕#**%%。

　　在随后的行程中%#@#*，陈冬还发现##@%，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*#。

　　随后@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@*@，并发布到社交平台@**@*。“我们不认坑也不认宰@%*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%，是一个值得肯定的好现象@@%*。

　　参考“避坑指南”***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@##@。熊女士表示@#%%，自己预订该酒店时##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@#@。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价##@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服@*#**。“没想到#@**，按照‘维权指南’操作后@%%*，真的顺利退了差价**。”熊女士说@@#*#。

　　关于该现象@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%，近年来@@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**##，消费者维权方式更为理性**#@，投诉式维权越来越多#@%#，效果也更加明显#*@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##%@，却被告知无法退票%##@。“为何不能退票#%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%%*。他上网搜索发现%%@%*，其他网友也有类似经历**@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*@@。随后他按照建议%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%@。通过拨打批文中的电话#%%，并提供相关管理部门文件截图%%#，李俊晨最终退票成功%@*#@。

　　“市场经济本就是契约经济@##，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，有利于旅游市场健康持续发展**#@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#，5月3日晚%##%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%#*@，个别不合法的“低价购物游”@@*@，极大地影响了旅客的消费体验%@@@@。不过@@，参照指南依法投诉后@%#，当地相关部门工作人员很敬业*@@%，处理速度也很快*%*。期待下次再去旅游时@***，能开心地来*@，开心地回去###*。

　　对此@%@#，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效@#，同时%#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%**#。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***。”张爱东还建议###，通过消费维权投诉个案%###，梳理行业普遍现象%#%@*，进而开展主动监管@@。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%**，这样才可能再次赢得市场肯定@@*@%，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道@#@%，降低消费者异地投诉与维权成本*@#*#，提高问题处理效率@*#。此外%@*%#，还应构建“全域旅游”新格局#@*%，建立区域旅游联合监管机制@**@*。(工人日报)