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湛江雷州湾海域邂逅中华白海豚
本报记者 查睿
前晚8时*@@%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕**。取消预售#*%，是今年“618”最大亮点#%%。没有预售、定金、尾款等环节*##@，今年“618”变简单了#@@*。但在促销常态化的当下#@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%，天猫有两次售卖期#**，第一次自5月20日晚8时开始%**%，第二波自5月31日晚8时开始@##*。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖*#*#%，消费者不用蹲点付尾款#%%。也就是说***@#，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天#@#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%，一度是网购狂欢的救星@*。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力#%@，天猫率先引入预售模式###*%，提前锁定需求@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%%。对商家而言%#*@，预售商品的销量也能检验市场效果%@@#*，一旦订单不及预期%*，还能及时调整主打商品%##。
彼时#@%**，预售玩法新鲜@%，价格更低@*，赠品也多#*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@%%。因此*@@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%%*。如今*%%%，电商天下早已时过境迁%%*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@%，成了投诉重灾区##*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%*%，电商平台预售模式存在五大问题*%%@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@%。在这一背景下#%，留住用户、保住增量*#*@，成了电商平台的首要目标#%，取消预售也在情理之中@@。
预售或许会淡出网购狂欢@#，但超长的促销期@%%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@#*。漫长的促销时段#@，引发消费疲劳感#*%*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#*#@，很多卖家都悄悄提前打折*%@*#，赶在正日子前错峰大促*@%#%。”
直接打折表诚意
如今%*，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键%#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%@*。淘宝网日前宣布改版*%@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%@%*。项目负责人介绍*#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%%%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@*#。淘宝打开速度变快了%*##%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%@*，以往鲜有人关注**%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*。
在争夺用户的战�%%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%*。更直接的表现是%*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#@，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购##%#。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@%#。
作为网购大促的投诉重灾区%%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%%%%@。“今年‘618’@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*#%@，希望给用户带来更好的体验*@#%。”美腕合伙人蔚英辉说%*#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%#%，实现24小时不停播@#@@%，让直播间和货架电商一样*#@##，在任何时段都能服务用户*#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%#*@，在售前、售中阶段的任意时段#@###，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#*@*，给到用户最优的购物选择@%@%。针对大促期间发货慢的问题%@#，淘宝也调整了商家发货时限%%#。如果超时发货买家发起投诉@%*%，商家可能需要赔付*#%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#%#%，给予处罚#@%。
视频号成“黑马”
如今@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核%#*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#*#，微信视频号成了今年的“黑马”#**，抖音似乎有自己的节奏%@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@%@%。
当前#@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%*%%。腾讯财报显示%%#，今年一季度*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%#*，腾讯广告收入265.06亿元@#%，同比增长26%@%%，毛利145.20亿元#%@##，同比增长66%##*%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*@@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*@*%。今年以来*#%*，视频号新增开放超20个三级类目%#，并推出多个达人激励%**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@*。数据显示%**@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@**@，店播购买用户数同比增长12倍*@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”@%@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中@#*#%，主播直播分销托管商品%%@@，可根据单日分销商品GMV规模*@，奖励相应的直播曝光流量券#%#。
如今#%**@，电商市场群雄逐鹿*%%%，“618”不再只是一个卖�#*#%*。袷且桓鑫杼ˊ@*，展示的不只是最低的价格*@@，而是常态化低价的供应能力*@。毕竟%*%，在零售行业***，价格才是“王炸”*#*#。