行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*##@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%%%。北京青年报记者调查发现*@##*，不只是金山办公@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验**#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#%*，充值Pro超级会员#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%，并允许用户持续使用AI功能##%%*。然而@@@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##@@@。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了##%@*，结果现在又出来一个AI会员#@*#*，“不能接受权益突然被降低%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用##@%*，要开超级会员Pro*%%，现在还有AI会员@%@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#@**。”

　　针对用户的投诉@@%，WPS热线客服给出了官方的回应**%%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%**，如今福利期已到*@%。2024年3月%#@@#，WPS AI开始商业化**%，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务@**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@#%#，属于付费升级选项@%##。用户可以自行选择#@，如选择不升级#*%，原有会员权益不会受到任何影响@*@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公##@*%，目前市面上的办公软件收费高昂*%%，给不少用户带来了很大的压力##@。

　　最近%*@，腾讯会议发布公告称@**%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布@*##%。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%@%，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间@%*，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%。不过#@%，这类主要是面向企业的收费**@*%，个人用户无需付费#%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂*%@，消费者“买”了一个会员还不够*#%#@，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%%*#@，很多地方都需要重新排版@@*#。

　　北青报记者看到@***#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%#@。比如某文库##，被不少用户吐槽%#*@*，收了会员费@#*#@，下载部分素材还要再收费@##*#。

　　还有用户表示@###，“百度文库开通会员时%*@，并没有提示有下载次数限制@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@*，下载了一个软件上来说要收费*@#%#。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费*@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%%#。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了@@@@*。”有用户表示*#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@%@，线上办公的人越来越多**%@#，办公软件发挥着越来越重要的作用##%#。其中###，一些常用的功能@#%%，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费*@*。在采访中@%，部分用户表示%*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%@*，同时还绕不开广告的槛*##@。

　　北青报记者看到*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%@@，最高能达数千元#*##@。“针对公司端的@#，公司会付费%*@@。如果只是服务于个人用户的@%@*，公司一般不会给报销@%#*。”某科技公司员工表示%@%%，如果同时开通多个软件#@*，会有不小的经济压力%@*。

　　软件收费@@，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)