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　　专业人士表示%##%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益**%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%%，促进旅游市场健康持续发展%*@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**##*，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@###@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%#，引导旅客在多个购物点购物@#%%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@。

　　随着年轻人维权意识增强*@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@*#@。专业人士表示%%*，这既有利于游客维护自身合法权益**@*@，也能推动供给者遵循市场规则%%*#，促进旅游市场健康持续发展*@*#。

　　说好无强制购物*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*#@，面对这一问题@##@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@*#%，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳%%%%。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等####*，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%%@，不得不把合同签了%*#%。”陈冬无奈地说@@*%#。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@@@%%，每天都有半天的购物环节@#*#@。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”##*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%%，但不能这样‘强买强卖’#%##。”陈冬回忆道@#%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%#，心理压力很大#@@%*，心情也很糟糕%#%。

　　在随后的行程中%@@**，陈冬还发现###*，该项目的住宿、饮食等条件**%#，也与旅行社此前的宣传内容不符**@#%。看到相似项目的经验帖说%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*#。

　　随后##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#，是一个值得肯定的好现象%*%@@。

　　参考“避坑指南”*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#**@@。熊女士表示@*，自己预订该酒店时#@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%#。

　　“假期客流量未达预期@%@%，酒店临时降价#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到#@@%，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价##@*#。”熊女士说@@#。

　　关于该现象#@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*#**，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多#@*%，效果也更加明显@@%#。

　　“五一”假期前%@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%*，却被告知无法退票@@。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现%%@%，其他网友也有类似经历%%#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议#%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@##。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图#*%%*，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%*%，有利于旅游市场健康持续发展###。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%#，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%###。经协调@%@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*##%*，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过#@@@#，参照指南依法投诉后@%*@*，当地相关部门工作人员很敬业@#**，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时%#%@%，能开心地来##，开心地回去*#@。

　　对此%*#%@，张爱东认为*@@，年轻消费者不认宰的现象@@%#@，反映了法治教育的成效@%%#，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%。

　　“对待消费者的投诉#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案@##%，梳理行业普遍现象@@#*，进而开展主动监管%#*。

　　徐虹也提醒#%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定**#，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为@@%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本%*@#*，提高问题处理效率%#@。此外*@*%@，还应构建“全域旅游”新格局@*#@@，建立区域旅游联合监管机制@*。