淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 08:52:38
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5月14日晚##*，阿里巴巴集团公布最新财报%**%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%***，成为本季重要亮点%#%@。
财报显示%%#*%，截至2024年3月31日季度内%#%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**，88VIP会员数量突破3500万人**，同样保持双位数增长#*@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%#，淘天集团实现营收932.16亿元#@@#@，同比增长4%@#%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#@@，全面超市场预期**@。
财报指出%%##*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@#，旨在提升用户体验#@@，从而提高消费者留存率%*%，并提升购买频次”##%。基于这一战略*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#**，加大相关领域投资力度*%。
针对消费者服务体验**，自去年12月底开始@%%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%，全面优化用户体验*@@。对于88VIP等会员用户#%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*##，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*@@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现*#*，不少消费者发现*%%#*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%*@%，且面积有所缩�%@@#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%#@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%%%，APP打开速度也有提升**@。有业内人士分析认为*%%@，淘宝作为服务亿万用户的APP**，牵一发而动全身#@%*#，能够短期内推出这么多变革@@#，意味着其正在打破内部藩篱%*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%#。
在改进用户体验的同时@*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@***。今年1月##，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**##，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@@@*#，推出两大项佣金优惠政策@%%@，最高优惠幅度高达95%*@%*@，普通商品最大优惠达50%@%#。
此外*#*%@，针对品牌商品*@#%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**#@，持续加码“真补贴、真省钱” @#，在全网低价基础上##@@#，再打7折*%@，活动吸引了超过500大牌%#，超过2000万件货品参加#@**，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*%*。
值得关注的是%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%*#，商家负担也进一步减轻*@@。数据显示#@，为助力商家降本增效@%#**，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@#*%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%**#，帮助商家降低经营成本#*#*@，中小商家受益尤为明显*@%。
此外#*%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%@@，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@。瑞银最新报告显示#@*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##%%@，表现优于其他传统电子商务平台*#%%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@@，新入驻商家数同比增长60%#%@%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%*，新商家同比增长率突破100%*#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%，商业吸引力持续加强*#@。
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