预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%，但也饱受消费者诟病@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#%#%，如何提升用户体验*%%%#，已成为电商平台的首要任务#*@%%。取消预售制后@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%##%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*@%*。与往年不同的是#@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#@%。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%，消费者需要先支付定金%@**，一周后支付尾款@@。其间@*@，平台会发放大量优惠券#*#**，吸引消费者再次购买%##@。

　　“问题是@%%##，预售制被一些商家‘玩坏’了@@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@@@。”业内人士指出@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#@##，规则也复杂#%%，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%%，后来正式开卖时赠品却更多**#。”5月12日*@@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实@%*%*，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前#*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%*，旨在为开发商降低资金成本#**。随着时间推移%%##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@#。预售背后复杂的购物流程*#*，也让部分消费者产生了抵触心理*%@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*##*，越来越难以兑现%*。此外@%%@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*%*，如此一来@#%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@#%。

　　今年4月##@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%，商家表示消费者预付50元定金后*#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%%#。但凌女士付完定金#@*@#，商家却要求她支付558元的尾款#%，跟宣传的到手价明显不同*%**@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%%，亟待规范%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%%。记者在黑猫投诉平台上看到###%，关于预售的投诉近9万条*@#%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@#%，如何提升用户体验#**@@，已成为电商平台的首要任务@%%@。

　　“没了预售*@#%，消费者买到的就都是现货#%@%#，减少了沉默成本@#%%%，货品出了问题也能直接退换@*@。”重庆工商大学教授莫远明说#%%%，今年“618”#@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#*。

　　那么%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@，此前的预售玩法*#*，包裹了大促的“外衣”%@@@@，商家一般要降价销售***#*，匹配资金和售后资源%%@%#，企业利润因此受到影响##。从近年大促的情况来看@%*@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是@@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%@#@。原本他们是卖多少货做多少货#%@##，眼下不得不提前备货##@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*。

　　莫远明指出%%%*，从短期看@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#*%。但从长期来看%*%，这是在向消费者释放“远离套路%*%，回归本质”的善意#*##@。重新站在消费者的角度去思考需求%@，提升体验##，是平台必须做出的调整%*。如今%##@*，取消预售制后%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@#%，眼下的电商环境大不相同了###，消费者的需求也变得更具体务实*@#*，更看重性价比和质价比*@*@。因此%%@%，今年的“618”大促@@#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#%。

　　事实上#@*，当市场失去快速增长的动力时*%%**，预售制显然已经不再适用了#@%#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#%**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%@。直播电商的价格是随时可以变的#@@*，但是预售规则下价格是固定的*##*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%。所以坦率地讲**，预售模式有点过时#*%%，如果没有特别低的价格@*#%，很难打动消费者#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**##。因此**%%#，对于一刀切取消预售制%%，平台亦相对谨慎#*@*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*#%。业内人士指出%#@*%，先从天猫下手取消大促预售制%*，既是试水#@@@@，也是让商家有适应过渡期#%%##。

　　有产业观察人士指出%#%*，将促销节点拉长的做法##*，让平台和商家都投入了过多的资源%@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#%，流量红利不再##*@#，用户规模见顶*@*，业绩增速逐渐变得平缓%%##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*%，就得关注消费本身#*#*，倾听消费者的声音#@，诚信经营#%*#%，少些套路*#%*%，回归“以用户为中心”的初心@**#。