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辽宁锦州一药企车间发生安全事故起火，致2死3伤
用户体验是抖音电商发展的核心动力%@@。5月13日##@**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*@#*。在开放日现�%*#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#@，推出的诸多服务用户权益的举措@*@%。据了解#%@%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*，将消费者体验放在首位#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%#%。
截至2023年12月**%，我国网民规模达10.92亿人@@*@#。其中*@@#*，手机网民规模达10.91亿人*%**@。数字化、信息化、智能化等的发展%@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@%%@。尽管经过多年发展和实践检验#*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%#%@，但与传统购物模式不同*#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*。因此#*，如何保障好用户权益%@**@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*，就显得至关重要##。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%。电商购物发展至今####，消费者个体最能直接感知、最有评判权的###*，就是服务的成色与水准#@%。服务成色的好坏**#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到%%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@@。正因为如此@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的**@@。
为了持续保障和提升用户体验@@*%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*@#。以几组数据为例%%@*#。过去一年@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@，也投入超10亿元@#*%*。在保障物流和售后环节上*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%##，从严加强治理商品预售等@#。此外%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%#%*，持续提升退款效率##***。
尤其值得一提的是%#%*，针对万千消费者用户的求助#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%**%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**#%*。这项在实践中动态完善的创新性举措@@#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%#%##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%*@@*。一系列举措表明*@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%#，思路多元#%#@#。用心服务的同时%@%#@，主动让技术和数据多跑路#%*，让消费者用户少费心@@#*，不断涵养着“好服务”的水位#@@。
好服务是基�*#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�##*。历经多年发展之后%#，如今的互联网电商行业%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%#@*。如果说#@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@**@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@@*。因此#@#**，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@#%@，历来重视对内容和商品质量的把关*#@%*。就“好内容”而言%**@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@，“去伪存真”“去粗取精”*@*。就“好商品”来说#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理###*。多个举措的落地和日常严格实施%%*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#@，用户和平台积淀了信任向心力@#**。
互联网电商购物时代**#，服务越精细、体验越优质*%**%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%#。牢牢抓住用户体验这个原点#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#%#。事实上@%@#%，全域兴趣电商模式的抖音电商@#*%#，从一开始提出“兴趣”概念时###%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*@#%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@#@#，为的正是保障好用户权益*#，呵护好用户体验##@#。用户体验真、好、新#%，有助于用户与平台相互信任*@@*#，互利共赢#%#@，激发出用户和平台的更大向“新”力%#。(文/宋凛)