行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##**#。北京青年报记者调查发现@%%#，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@%，充值Pro超级会员*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@*，并允许用户持续使用AI功能##%。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能****@。

　　有网友发帖称*@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%#@@，结果现在又出来一个AI会员#%%%，“不能接受权益突然被降低@%@*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@#，“现在发现还是有很多模板不能用#%##，要开超级会员Pro@*@@，现在还有AI会员#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@*#。”

　　针对用户的投诉##*#，WPS热线客服给出了官方的回应%#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到*%@。2024年3月@@*%，WPS AI开始商业化*#*@@，投入比较大%#@。作为一项全新的会员服务**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##*@，属于付费升级选项%#%。用户可以自行选择*%%，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响%%@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@，不只是金山办公#*%@，目前市面上的办公软件收费高昂*%*@@，给不少用户带来了很大的压力*@%。

　　最近@***%，腾讯会议发布公告称###@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@##%@，具体的调整方案尚未公布*%%*。此前2022年%@%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@*%。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户###*，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过%**@，这类主要是面向企业的收费@#@，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂*@%，消费者“买”了一个会员还不够@#%@%，用其他功能的时候还要继续花钱@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%%，在网络上下载字体包也不行@%@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%，很多地方都需要重新排版#%@。

　　北青报记者看到#%%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##*#。比如某文库@@#*#，被不少用户吐槽%##%，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费@@%。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时*@##，并没有提示有下载次数限制*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@*@@，下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**##。来来回回交了两次钱*%@*@，感觉被坑了@%#*@。”有用户表示*#*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%，线上办公的人越来越多*##*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中*%##，一些常用的功能##@#，比如文档、会议、制图等*@@，会让不少用户付费@#@。在采访中#@#*，部分用户表示%@%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#，同时还绕不开广告的槛@@*。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@#%，最高能达数千元@%*#。“针对公司端的*#，公司会付费#%@@*。如果只是服务于个人用户的%*%，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示#%@##，如果同时开通多个软件*#*，会有不小的经济压力%@@#。

　　软件收费%@*，本无可厚非*@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)